When AI meets HR: Rethinking work and value

At a roundtable hosted by RMIT Vietnam and Deloitte, business leaders, HR experts, and academics explored how organizations can stay resilient while keeping people at the center of AI-powered change.

• Tại một buổi hội thảo do RMIT Vietnam và Deloitte tổ chức, các lãnh đạo doanh nghiệp, chuyên gia HR và học giả đã thảo luận về cách mà các tổ chức có thể duy trì tính kiên cường trong khi vẫn đặt con người vào trung tâm của sự thay đổi do AI điều khiển.

The event, themed "Human value & AI—Navigating hidden impacts & fostering growth & resilience," featured a keynote by Yun-Han Lee, Director of Technology and Transformation, Human Capital at Deloitte SEA. His message was clear: AI is revolutionizing work, but without a renewed focus on human value, organizations risk losing sight of what truly drives performance and engagement.

• Sự kiện với chủ đề "Giá trị con người và AI—Điều hướng các tác động tiềm ẩn và thúc đẩy tăng trưởng & kiên cường" đã có bài phát biểu chính của Yun-Han Lee, Giám đốc Công nghệ và Chuyển đổi, Nhân sự tại Deloitte SEA. Thông điệp của ông rõ ràng: AI đang cách mạng hóa công việc, nhưng nếu không tập trung đổi mới vào giá trị con người, các tổ chức có nguy cơ mất đi những yếu tố thực sự thúc đẩy hiệu suất và sự tham gia.

Promise and pressure

• Lời hứa và áp lực

Lee opened the discussion by challenging the audience to rethink their assumptions about AI's role in the workplace.

• Lee mở đầu cuộc thảo luận bằng cách thách thức khán giả suy nghĩ lại về các giả định của họ về vai trò của AI trong nơi làm việc.

"Your old value case isn't enough. You need a human value proposition for the age of AI," he said.

• "Giá trị cũ của bạn là không đủ. Bạn cần một đề xuất giá trị con người cho thời đại AI," ông nói.

Yun-Han Lee, Director of Technology & Transformation, Human Capital at Deloitte SEA, delivering his keynote. Photo courtesy of RMIT

• Yun-Han Lee, Giám đốc Công nghệ & Chuyển đổi, Nhân sự tại Deloitte SEA, đang phát biểu chính. Ảnh do RMIT cung cấp

Drawing from Deloitte's 2024 State of Generative AI in the Enterprise report, Lee outlined six themes shaping the current AI landscape, including the speed of adoption, evolving barriers, uneven maturity across industries, a need to focus on core business value, shifting C-suite perspectives, and the rise of agentic AI—autonomous systems that act as collaborators rather than tools.

• Dựa trên báo cáo "Tình trạng của AI Tạo sinh trong Doanh nghiệp 2024" của Deloitte, Lee đã nêu ra sáu chủ đề định hình bối cảnh AI hiện tại, bao gồm tốc độ áp dụng, các rào cản đang phát triển, sự chín muồi không đều giữa các ngành, cần tập trung vào giá trị cốt lõi của doanh nghiệp, thay đổi quan điểm của C-suite, và sự trỗi dậy của AI tự trị—hệ thống tự động hoạt động như những cộng tác viên thay vì công cụ.

He highlighted the gap between technological potential and organizational readiness.

• Ông nhấn mạnh sự chênh lệch giữa tiềm năng công nghệ và sự sẵn sàng của tổ chức.

"Most firms are moving at the speed of organizations, not at the speed of tech," he said. "Key barriers to scaling and value creation are still widespread."

• "Hầu hết các công ty đang di chuyển với tốc độ của tổ chức, không phải tốc độ của công nghệ," ông nói. "Các rào cản chính để mở rộng quy mô và tạo ra giá trị vẫn còn phổ biến."

One of the most striking parts of Lee's keynote was his focus on AI's "silent impacts," the unintended consequences that often go unnoticed. These include burnout, loneliness, and the erosion of human judgment.

• Một trong những phần nổi bật nhất của bài phát biểu của Lee là tập trung vào "tác động âm thầm" của AI, những hậu quả không mong muốn thường không được chú ý. Bao gồm căng thẳng, cô đơn, và sự suy giảm phán đoán của con người.

"AI improves productivity, but it can also increase workload and complexity. We must be intentional about how we design human-AI collaboration," he said.

• "AI cải thiện năng suất, nhưng nó cũng có thể tăng khối lượng công việc và độ phức tạp. Chúng ta phải cố ý về cách thiết kế sự hợp tác giữa con người và AI," ông nói.

His observation of the "silent impacts" came from his personal reflection on leadership in the AI era.

• Sự quan sát về "tác động âm thầm" của ông xuất phát từ sự suy ngẫm cá nhân về lãnh đạo trong thời đại AI.

"I used to expect my team to produce in one hour what used to take three days. That caused stress," he said. "Now, we review AI-generated work together. It's a collaborative process, not a performance test."

• "Tôi từng mong đợi đội ngũ của mình sản xuất trong một giờ những gì từng mất ba ngày. Điều đó gây ra căng thẳng," ông nói. "Bây giờ, chúng tôi cùng nhau xem xét công việc do AI tạo ra. Đó là một quá trình hợp tác, không phải là một bài kiểm tra hiệu suất."

Human skills matter

• Kỹ năng con người quan trọng

The panel discussion that followed brought together voices from Masan Consumer Holdings, STADA Pymerphaco, Janus Executive Search & Talent Advisory, and Deloitte. Despite the growing demand for AI fluency, panelists agreed that human competencies like empathy and critical thinking remain irreplaceable.

• Cuộc thảo luận của hội đồng sau đó đã mang lại tiếng nói từ Masan Consumer Holdings, STADA Pymerphaco, Janus Executive Search & Talent Advisory, và Deloitte. Mặc dù nhu cầu về thông thạo AI ngày càng tăng, các thành viên hội đồng đều đồng ý rằng các năng lực con người như sự đồng cảm và suy nghĩ phê phán vẫn không thể thay thế.

The panel discussion closed with a call to keep human needs at the center of AI adoption. Photo courtesy of RMIT

• Cuộc thảo luận của hội đồng kết thúc với lời kêu gọi giữ nhu cầu con người ở trung tâm của việc áp dụng AI. Ảnh do RMIT cung cấp

Vo Thi Minh An, Founding Partner and Managing Director, Asia Pacific region, Janus Executive Search & Talent Advisory, shared insights from her work in executive search across Asia.

• Vo Thi Minh An, Đối tác sáng lập và Giám đốc Điều hành, khu vực Châu Á Thái Bình Dương, Janus Executive Search & Talent Advisory, chia sẻ những hiểu biết từ công việc của bà trong việc tìm kiếm điều hành trên khắp Châu Á.

"There is a lot of buzz and energy around AI. However, we haven't seen the same level of excitement when it comes to requirements, adoption, and implementation by businesses. In Vietnam, only two out of ten jobs we're hiring for require AI-related skills," she said.

• "Có rất nhiều sự hào hứng và năng lượng xung quanh AI. Tuy nhiên, chúng tôi chưa thấy mức độ phấn khích tương tự khi nói về các yêu cầu, áp dụng và thực hiện bởi các doanh nghiệp. Tại Việt Nam, chỉ có hai trong mười công việc mà chúng tôi đang tuyển dụng đòi hỏi kỹ năng liên quan đến AI," bà nói.

"Empathy is the number one skill required across all levels; it will be hard to be replaced by AI."

• "Đồng cảm là kỹ năng số một cần thiết ở mọi cấp độ; điều này sẽ khó bị thay thế bởi AI."

She also emphasized the importance of analytical and critical thinking in a landscape where AI tools rarely acknowledge uncertainty.

• Bà cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của tư duy phân tích và phê phán trong bối cảnh mà các công cụ AI hiếm khi thừa nhận sự không chắc chắn.

"AI never says 'I don't know.' That's why we need people who can question, validate, and think critically," she said.

• "AI không bao giờ nói 'Tôi không biết.' Đó là lý do tại sao chúng ta cần những người có thể đặt câu hỏi, xác nhận và suy nghĩ phê phán," bà nói.

Pham Thi Quy Hien, Director of Human Resources at Masan Consumer Holdings, offered a practical perspective on building AI capabilities while preserving human values and privacy. Their strategy includes deploying internal Copilots for more than 5,000 employees, empowering leaders as champions, and conducting change management workshops.

• Pham Thi Quy Hien, Giám đốc Nhân sự tại Masan Consumer Holdings, đưa ra một quan điểm thực tế về việc xây dựng năng lực AI trong khi bảo vệ giá trị và quyền riêng tư của con người. Chiến lược của họ bao gồm triển khai các Copilot nội bộ cho hơn 5.000 nhân viên, trao quyền cho các lãnh đạo như những nhà vô địch, và tổ chức các hội thảo quản lý thay đổi.

"AI won't take your job; it'll only take the job if you don't know how to use it," Hien said, emphasizing the importance of psychological safety.

• "AI sẽ không lấy đi công việc của bạn; nó chỉ lấy đi công việc nếu bạn không biết cách sử dụng nó," Hien nói, nhấn mạnh tầm quan trọng của sự an toàn tâm lý.

Ho Thi Bach Quyen, Head of Culture and People at STADA Pymepharco Vietnam, explained the evolution of her role from managing operational HR matters to Culture and People, reflecting a shift toward nurturing the right culture, capabilities, and talent. She introduced the organization's initiatives: growth culture, idea generation, and reverse mentoring.

• Ho Thi Bach Quyen, Trưởng bộ phận Văn hóa và Con người tại STADA Pymepharco Vietnam, giải thích sự phát triển của vai trò của bà từ quản lý các vấn đề HR vận hành đến Văn hóa và Con người, phản ánh sự chuyển hướng đến việc nuôi dưỡng văn hóa đúng đắn, năng lực và tài năng. Bà giới thiệu các sáng kiến của tổ chức: văn hóa tăng trưởng, tạo ra ý tưởng và mentor ngược.

She stressed the importance of leadership behaviors that foster trust and openness during AI-driven transformation. This includes training for new hires, cultivating a culture of appreciation and recognition, and tailoring approaches to different generations.

• Bà nhấn mạnh tầm quan trọng của hành vi lãnh đạo thúc đẩy niềm tin và sự cởi mở trong quá trình chuyển đổi do AI điều khiển. Điều này bao gồm đào tạo cho nhân viên mới, nuôi dưỡng văn hóa đánh giá cao và công nhận, và điều chỉnh các phương pháp tiếp cận phù hợp với các thế hệ khác nhau.

Vo Kim Thoa, Senior Manager of Organization Transformation, Technology & Transformation at Deloitte SEA, said while AI is transforming the nature of work, it cannot replace humans.

• Vo Kim Thoa, Quản lý cao cấp về Chuyển đổi Tổ chức, Công nghệ & Chuyển đổi tại Deloitte SEA, cho biết mặc dù AI đang thay đổi bản chất của công việc, nhưng nó không thể thay thế con người.

"Work is changing significantly," she said. "Some tasks can be performed more efficiently by AI, but when it comes to curating content or validating its accuracy, human judgment is still essential. People remain in the loop."

• "Công việc đang thay đổi đáng kể," bà nói. "Một số nhiệm vụ có thể được thực hiện hiệu quả hơn bởi AI, nhưng khi nói đến việc biên soạn nội dung hoặc xác nhận độ chính xác của nó, phán đoán của con người vẫn là điều cần thiết. Con người vẫn là thành phần quan trọng."

Breakout sessions explored how to make AI a time-saver, not a stressor. Photo courtesy of RMIT

• Các phiên thảo luận nhóm đã khám phá cách làm cho AI tiết kiệm thời gian, không gây căng thẳng. Ảnh do RMIT cung cấp

Dr. Luong Thanh Thao, Interim Senior Program Manager of the Human Resource Management program, distilled the key takeaways.

• Tiến sĩ Luong Thanh Thao, Giám đốc Chương trình Nhân sự tạm thời, đã tóm lược những điểm chính.

"AI should be guided by human needs to support safer operations, better service, inclusion, and growth," she said.

• "AI nên được hướng dẫn bởi nhu cầu của con người để hỗ trợ các hoạt động an toàn hơn, dịch vụ tốt hơn, sự bao gồm và tăng trưởng," bà nói.

"Its use must be transparent and responsible, with privacy protection and human oversight in key decisions. As AI fluency develops through real work—regular practice, coaching, and reflection—teams can build both technical skills and the judgment to engage with AI critically along the process."

• "Việc sử dụng nó phải minh bạch và có trách nhiệm, với bảo vệ quyền riêng tư và giám sát của con người trong các quyết định quan trọng. Khi sự thông thạo AI phát triển thông qua công việc thực tế—thực hành thường xuyên, huấn luyện và suy ngẫm—các đội ngũ có thể xây dựng cả kỹ năng kỹ thuật và khả năng phán đoán để tương tác với AI một cách phê phán trong suốt quá trình."

Breakout sessions explored how to make AI save time without adding stress, redesign workflows for human-in-the-loop collaboration, and build trust. Participants discussed the need to rethink job design, including which roles AI might replace and which tasks within those roles could be automated or augmented.

• Các phiên thảo luận nhóm đã khám phá cách làm cho AI tiết kiệm thời gian mà không gây thêm căng thẳng, thiết kế lại quy trình làm việc để hợp tác giữa con người và AI, và xây dựng niềm tin. Các tham gia viên đã thảo luận về việc cần suy nghĩ lại thiết kế công việc, bao gồm những vai trò mà AI có thể thay thế và những nhiệm vụ trong các vai trò đó có thể được tự động hóa hoặc tăng cường.

The roundtable ended with a shared commitment to keep asking the right questions. As AI continues to evolve, the challenge is not only technological; it's deeply human.

• Buổi hội thảo kết thúc với cam kết chung là tiếp tục đặt ra các câu hỏi đúng đắn. Khi AI tiếp tục phát triển, thách thức không chỉ là công nghệ; nó là vấn đề sâu sắc về con người.