Thailand gets tough with airlines on delayed, canceled international flights

Under the rules issued by the Civil Aviation Authority of Thailand, passengers on international flights delayed by more than two hours are entitled to free food and beverages as appropriate for the waiting period and free access to phones and email, Bangkok Post newspaper reported.

• Theo các quy định do Cục Hàng không Dân dụng Thái Lan ban hành, hành khách trên các chuyến bay quốc tế bị chậm hơn hai giờ có quyền được cung cấp thức ăn và đồ uống miễn phí phù hợp với thời gian chờ đợi và được sử dụng điện thoại và email miễn phí, báo Bangkok Post đưa tin.

For delays exceeding five hours, airlines must also provide compensation of at least 1,500 baht (US$46), which can be in the form of cash, credit shells, travel vouchers, flyer miles, or equivalent options, within 14 days, The Nation reported.

• Đối với các chuyến bay chậm hơn năm giờ, các hãng hàng không cũng phải cung cấp bồi thường ít nhất 1.500 baht (46 USD), có thể dưới dạng tiền mặt, phiếu tín dụng, phiếu du lịch, dặm bay hoặc các tùy chọn tương đương, trong vòng 14 ngày, báo The Nation đưa tin.

If overnight stay is necessary they are required to offer passengers accommodation and transport, and the option to cancel their trip with a full refund.

• Nếu cần ở qua đêm, họ phải cung cấp chỗ ở và phương tiện đi lại cho hành khách, và tùy chọn hủy chuyến bay với hoàn tiền đầy đủ.

For delays of more than 10 hours, passengers are eligible for the same benefits but with higher compensation of 2,000-4,500 baht depending on flight distance.

• Đối với các chuyến bay chậm hơn 10 giờ, hành khách sẽ được hưởng các quyền lợi tương tự nhưng với mức bồi thường cao hơn từ 2.000-4.500 baht tùy theo khoảng cách bay.

In the event of flight cancellations, airlines must provide the same support offered for delays of more than 10 hours.

• Trong trường hợp hủy chuyến bay, các hãng hàng không phải cung cấp cùng sự hỗ trợ như các chuyến bay chậm hơn 10 giờ.

But these rules do not apply if the airline has notified passengers at least seven days in advance or less than seven days in advance but with an alternative flight departing within three hours of the original time or if the cancellation is due to unforeseeable and unavoidable circumstances despite the airline taking appropriate measures.

• Nhưng các quy định này không áp dụng nếu hãng hàng không đã thông báo cho hành khách ít nhất bảy ngày trước hoặc ít hơn bảy ngày nhưng có chuyến bay thay thế khởi hành trong vòng ba giờ so với thời gian ban đầu hoặc nếu việc hủy chuyến là do các hoàn cảnh không thể đoán trước và không thể tránh khỏi mặc dù hãng hàng không đã thực hiện các biện pháp thích hợp.