Slow delivery, high prices: Vietnamese shoppers disappointed with Temu

Minh Giang of HCMC downloaded the Temu app after seeing its advertisements for cheap products, but could not find anything that was actually cheaper than elsewhere.

• Minh Giang ở TP.HCM đã tải ứng dụng Temu sau khi thấy quảng cáo về các sản phẩm giá rẻ, nhưng không thể tìm thấy bất cứ thứ gì thực sự rẻ hơn so với nơi khác.

"I saw many items sold at big discounts but their original prices were 50-70% higher than the market rates."

• "Tôi thấy nhiều mặt hàng được bán với mức giảm giá lớn nhưng giá gốc của chúng cao hơn 50-70% so với giá thị trường."

Trong Tien found an interesting humidifier on Temu, but later noticed that Shopee sold the same item for 20% less.

• Trong Tiến đã tìm thấy một máy tạo độ ẩm thú vị trên Temu, nhưng sau đó nhận ra rằng Shopee bán cùng mặt hàng với giá thấp hơn 20%.

"There are few cheap items on the platform."

• "Có rất ít mặt hàng rẻ trên nền tảng này."

Temu’s slow delivery is another issue that bugs shoppers, who are used to receiving their items within two days from Shopee, Lazada and TikTok Shop.

• Giao hàng chậm của Temu là một vấn đề khác làm phiền người mua, những người đã quen với việc nhận hàng trong vòng hai ngày từ Shopee, Lazada và TikTok Shop.

Shoppers in major cities can even get certain items delivered within hours.

• Người mua sắm ở các thành phố lớn thậm chí có thể nhận được một số mặt hàng trong vài giờ.

But Temu, which partners with two local delivery companies, Ninja Van and Best, typically takes six or seven days to deliver, shoppers have found.

• Nhưng Temu, hợp tác với hai công ty giao hàng địa phương là Ninja Van và Best, thường mất sáu hoặc bảy ngày để giao hàng, người mua nhận thấy.

Le Duy in HCMC ordered some tools on Oct. 18 but six days later the package was still in northern Vietnam, Temu’s tracking feature showed.

• Lê Duy ở TP.HCM đã đặt mua một số dụng cụ vào ngày 18 tháng 10 nhưng sáu ngày sau gói hàng vẫn ở miền Bắc Việt Nam, tính năng theo dõi của Temu cho thấy.

"Too slow compared to other platforms," he said, adding he would delete the app if delivery times remained the same.

• "Quá chậm so với các nền tảng khác," anh ấy nói, thêm rằng anh ấy sẽ xóa ứng dụng nếu thời gian giao hàng vẫn như vậy.

Temu has become a popular topic of discussion in Vietnam in the last four weeks with 410,000 interactions on social media, according to data tracker SocialHeat.

• Temu đã trở thành chủ đề thảo luận phổ biến ở Việt Nam trong bốn tuần qua với 410.000 lượt tương tác trên mạng xã hội, theo dữ liệu của SocialHeat.

The number of discussions jumped by 400% within three days after Temu announced on Oct. 22 an affiliate program to reward people promoting its products.

• Số lượng thảo luận đã tăng 400% trong ba ngày sau khi Temu công bố vào ngày 22 tháng 10 một chương trình liên kết để thưởng cho những người quảng bá sản phẩm của mình.

But apart from discussions about the program, people were also talking about how Temu has not registered with Vietnamese authorities and that its prices are not cheap.

• Nhưng ngoài các cuộc thảo luận về chương trình, mọi người cũng nói về việc Temu chưa đăng ký với các cơ quan chức năng Việt Nam và giá của nó không rẻ.

Some complained that it only accepts payment through credit cards and Apple Pay and does not offer cash-on-delivery payment, a dealbreaker for many shoppers.

• Một số phàn nàn rằng nó chỉ chấp nhận thanh toán qua thẻ tín dụng và Apple Pay và không cung cấp thanh toán khi nhận hàng, một vấn đề gây khó khăn cho nhiều người mua sắm.

YouNet Media, the company that operates SocialHeat, said Temu is facing a challenge in gaining the trust of shoppers, many of whom are concerned about the quality of its products and transparency.

• YouNet Media, công ty vận hành SocialHeat, cho biết Temu đang đối mặt với thách thức trong việc giành được lòng tin của người mua sắm, nhiều người trong số họ lo ngại về chất lượng sản phẩm và tính minh bạch.

Temu is limited in its product categories, its fashion items cannot compete with TikTok Shop and Shopee, and it lacks fresh produce which Shopee and Sendo offer, shoppers and vendors say.

• Temu bị giới hạn trong các danh mục sản phẩm, các mặt hàng thời trang của nó không thể cạnh tranh với TikTok Shop và Shopee, và nó thiếu hàng tươi sống mà Shopee và Sendo cung cấp, người mua sắm và nhà cung cấp cho biết.

Meanwhile, Shopee, Lazada, Tiki, Sendo and TikTok Shop posted VND8.9 trillion (US$351 million) in revenues from women's fashion and VND3.59 trillion from groceries in the third quarter alone, according to data tracker Metric. These were the third and fourth best-selling categories.

• Trong khi đó, Shopee, Lazada, Tiki, Sendo và TikTok Shop đã ghi nhận doanh thu 8,9 nghìn tỷ đồng (351 triệu USD) từ thời trang nữ và 3,59 nghìn tỷ đồng từ hàng tạp hóa chỉ trong quý ba, theo dữ liệu của Metric. Đây là các danh mục bán chạy thứ ba và thứ tư.

Another issue with Temu is its lack of an online "mall" with legitimate and authorized vendors, unlike Shopee, Lazada and TikTok Shop.

• Một vấn đề khác với Temu là thiếu một "trung tâm mua sắm" trực tuyến với các nhà cung cấp hợp pháp và ủy quyền, không giống như Shopee, Lazada và TikTok Shop.

The mall feature accounted for a third of the platform’s sales in the third quarter, according to Metric.

• Tính năng trung tâm mua sắm chiếm một phần ba doanh số bán hàng của nền tảng trong quý ba, theo Metric.

The lack of a mall raises questions among shoppers, especially as Temu has already faced complaints about unsafe products in other countries.

• Việc thiếu trung tâm mua sắm làm dấy lên câu hỏi trong lòng người mua, đặc biệt là khi Temu đã đối mặt với các khiếu nại về sản phẩm không an toàn ở các quốc gia khác.

In South Korea, some footwear products sold on Temu in April were found to have 11 times higher lead content than allowed.

• Tại Hàn Quốc, một số sản phẩm giày dép được bán trên Temu vào tháng 4 đã được phát hiện có hàm lượng chì cao gấp 11 lần so với mức cho phép.

This month Australia found 15 random toys on the platform with battery issues that posed risks.

• Tháng này, Úc đã tìm thấy 15 món đồ chơi ngẫu nhiên trên nền tảng có vấn đề về pin gây rủi ro.

Nguyen Phuong Lam, director of market analysis at YouNet ECI, a platform that analyzes e-commerce data, said Temu should bring local vendors’ products on its platform.

• Nguyễn Phương Lâm, giám đốc phân tích thị trường tại YouNet ECI, một nền tảng phân tích dữ liệu thương mại điện tử, cho biết Temu nên đưa sản phẩm của các nhà cung cấp địa phương lên nền tảng của mình.

Nguyen Minh, a vendor who sells Chinese snacks, said he is not threatened by Temu yet since they sell different items, but if it partners with bigger manufacturers to bring prices down, smaller businesses would face great pressure and might even have to shut down.

• Nguyễn Minh, một nhà cung cấp bán đồ ăn vặt Trung Quốc, cho biết anh chưa bị Temu đe dọa vì họ bán các mặt hàng khác nhau, nhưng nếu nó hợp tác với các nhà sản xuất lớn hơn để giảm giá, các doanh nghiệp nhỏ sẽ phải đối mặt với áp lực lớn và thậm chí có thể phải đóng cửa.