Singapore delivery firms resort to tech to cope with holiday shopping rush

FedEx Singapore has deployed a robotic sorting arm powered by artificial intelligence to streamline package handling. "We are also ramping up manpower to support the sorting of inbound and outbound shipments, deploying additional couriers to manage increased volumes and extending operational hours where needed," Eric Tan, managing director of FedEx Singapore, The Straits Times newspaper quoted him as saying.

• FedEx Singapore đã triển khai một cánh tay phân loại robot được điều khiển bởi trí tuệ nhân tạo để tối ưu hóa quá trình xử lý gói hàng. "Chúng tôi cũng đang tăng cường nhân lực để hỗ trợ phân loại các lô hàng đến và đi, triển khai thêm các nhân viên giao hàng để quản lý khối lượng tăng lên và mở rộng giờ hoạt động khi cần thiết," Eric Tan, giám đốc điều hành của FedEx Singapore, được báo The Straits Times trích lời.

The company has upgraded its air network in recent months to provide faster and more reliable services, helping businesses thrive during the peak holiday season and beyond, he said.

• Công ty đã nâng cấp mạng lưới hàng không của mình trong những tháng gần đây để cung cấp dịch vụ nhanh hơn và đáng tin cậy hơn, giúp các doanh nghiệp phát triển trong mùa cao điểm và xa hơn nữa, ông nói.

Ninja Van Singapore has extended the operating hours of its sorting belts in factories, starting at 9 a.m. instead of the typical 6 p.m., to handle increased parcel volumes, according to country head Justina Sim. The company has also hired additional permanent and temporary staff, though it has been tempered by upgrades to its automated facilities.

• Ninja Van Singapore đã mở rộng giờ hoạt động của các băng chuyền phân loại trong các nhà máy, bắt đầu từ 9 giờ sáng thay vì 6 giờ chiều như thường lệ, để xử lý khối lượng bưu kiện tăng lên, theo giám đốc quốc gia Justina Sim. Công ty cũng đã thuê thêm nhân viên cố định và tạm thời, mặc dù điều này đã được cân nhắc với việc nâng cấp các cơ sở tự động hóa của mình.

Passers-by hold their mobile phones as people take a selfie photo using a smartphone, with Singapore's central business district skyline, in Singapore, May 10, 2019. Photo by Reuters

• Người đi đường cầm điện thoại di động khi mọi người chụp ảnh tự sướng bằng điện thoại thông minh, với đường chân trời của khu trung tâm kinh doanh Singapore, tại Singapore, ngày 10 tháng 5 năm 2019. Ảnh của Reuters

DHL Express invested over €100 million (US$104 million) globally this quarter to expand its transport and handling capacities. It also uses digital tools powered by AI and machine learning to process customer requests more efficiently, Ken Lee, its CEO for the Asia-Pacific, said.

• DHL Express đã đầu tư hơn 100 triệu euro (104 triệu USD) trên toàn cầu trong quý này để mở rộng năng lực vận chuyển và xử lý. Họ cũng sử dụng các công cụ kỹ thuật số được điều khiển bởi AI và học máy để xử lý yêu cầu của khách hàng một cách hiệu quả hơn, Ken Lee, giám đốc điều hành khu vực Châu Á-Thái Bình Dương của công ty, cho biết.

The company upgraded several facilities across the region in 2024, installing X-ray scanning and sorting machines to make inspections faster and more accurate in detecting suspicious goods, he said. He added that demand has been unpredictable this year due to inflation and rising interest rates, but DHL recorded a 20% increase in e-commerce deliveries in Singapore between August and October.

• Công ty đã nâng cấp một số cơ sở trong khu vực vào năm 2024, lắp đặt máy quét X-quang và máy phân loại để làm cho việc kiểm tra nhanh hơn và chính xác hơn trong việc phát hiện hàng hóa đáng ngờ, ông nói. Ông thêm rằng nhu cầu đã không thể đoán trước trong năm nay do lạm phát và lãi suất tăng, nhưng DHL đã ghi nhận mức tăng 20% trong giao hàng thương mại điện tử tại Singapore từ tháng 8 đến tháng 10.

Ninja Van also reported a significant rise in volumes following the Nov. 11 sales campaign. "In comparison to previous years, which experienced a huge surge due to the pandemic-driven e-commerce boom, the increase this year is more muted," Sim said.

• Ninja Van cũng báo cáo khối lượng tăng đáng kể sau chiến dịch bán hàng ngày 11 tháng 11. "So với những năm trước, khi chứng kiến sự tăng vọt do bùng nổ thương mại điện tử vì đại dịch, sự gia tăng năm nay ít hơn," Sim nói.

But the companies were not willing to disclose actual figures.

• Nhưng các công ty không muốn tiết lộ con số thực tế.

E-commerce platforms are also preparing for the rush. Shopee is running regular sales campaigns and offering next-day delivery to meet strong consumer demand. It plans to improve customer service by responding to over 95% of calls and chats promptly and resolving issues within a day, according to Chua Kel Jin, its Singapore director.

• Các nền tảng thương mại điện tử cũng đang chuẩn bị cho làn sóng này. Shopee đang chạy các chiến dịch bán hàng thường xuyên và cung cấp dịch vụ giao hàng vào ngày hôm sau để đáp ứng nhu cầu mạnh mẽ của người tiêu dùng. Họ dự định cải thiện dịch vụ khách hàng bằng cách phản hồi hơn 95% các cuộc gọi và tin nhắn một cách nhanh chóng và giải quyết các vấn đề trong vòng một ngày, theo Chua Kel Jin, giám đốc Singapore của công ty.

Singapore-based Zalora is leveraging a subscription program that offers personalized perks to attract and retain loyal customers. A spokesperson said: "These loyal customers are significantly more valuable, spending two to three times more than average shoppers."

• Zalora có trụ sở tại Singapore đang tận dụng chương trình đăng ký cung cấp các ưu đãi cá nhân hóa để thu hút và giữ chân khách hàng trung thành. Một phát ngôn viên cho biết: "Những khách hàng trung thành này có giá trị đáng kể hơn, chi tiêu gấp hai đến ba lần so với những người mua sắm trung bình."

The Asia-Pacific region’s business-to-consumer and business-to-business markets continue to grow, driven by supply chain diversification and e-commerce expansion, according to DHL’s Lee. "These enhancements support our customers during the traditional peak season, when consumer e-commerce traffic will spike."

• Thị trường doanh nghiệp tới người tiêu dùng và doanh nghiệp tới doanh nghiệp của khu vực Châu Á-Thái Bình Dương tiếp tục phát triển, được thúc đẩy bởi sự đa dạng hóa chuỗi cung ứng và mở rộng thương mại điện tử, theo ông Lee của DHL. "Những cải tiến này hỗ trợ khách hàng của chúng tôi trong mùa cao điểm truyền thống, khi lưu lượng thương mại điện tử của người tiêu dùng sẽ tăng đột biến."