Singapore consumers lose over $1.4M in prepayments for undelivered services

The renovation industry accounted for the lion’s share of those losses, totaling S$728,000 or more than a third of the total, the Consumers Association of Singapore (Case) said in a press release last Thursday.

• Ngành công nghiệp sửa chữa chiếm phần lớn số tiền mất mát đó, tổng cộng 728.000 đô la Singapore hoặc hơn một phần ba tổng số, Hiệp hội Người tiêu dùng Singapore (Case) cho biết trong một thông cáo báo chí vào thứ Năm tuần trước.

In many cases, homeowners were unable to reach their contractors mid-renovation and had to urgently find alternatives to finish their projects.

• Trong nhiều trường hợp, chủ nhà không thể liên lạc được với các nhà thầu của họ giữa chừng quá trình sửa chữa và phải nhanh chóng tìm các lựa chọn thay thế để hoàn thành dự án của họ.

The bridal industry followed with losses of around S$284,000, accounting for nearly 15% of the total, The Straits Times reported.

• Ngành công nghiệp dịch vụ cưới theo sau với tổn thất khoảng 284.000 đô la Singapore, chiếm gần 15% tổng số, theo báo cáo của The Straits Times.

The moving industry came next with about S$134,000 in prepayment losses, largely due to lost goods during relocations and unfulfilled large deliveries.

• Ngành công nghiệp chuyển nhà đứng tiếp theo với khoảng 134.000 đô la Singapore trong các khoản mất mát thanh toán trước, chủ yếu do hàng hóa bị mất trong quá trình di chuyển và các giao hàng lớn không được hoàn thành.

Additionally, Case recorded 14,236 complaints filed by consumers in the city-state last year, up 2% from 2023, according to CNA.

• Ngoài ra, Case đã ghi nhận 14.236 khiếu nại được nộp bởi người tiêu dùng ở thành phố-quốc gia này vào năm ngoái, tăng 2% so với năm 2023, theo CNA.

Sectors that received the most complaints include motorcars, electrical and electronics, beauty services, renovation contractor, and entertainment.

• Các ngành nhận được nhiều khiếu nại nhất bao gồm ô tô, điện và điện tử, dịch vụ làm đẹp, nhà thầu sửa chữa, và giải trí.

E-commerce complaints surged 25% to 4,641 last year, the highest number recorded since tracking began in 2020.

• Các khiếu nại về thương mại điện tử tăng vọt 25% lên 4.641 vào năm ngoái, con số cao nhất được ghi nhận kể từ khi bắt đầu theo dõi vào năm 2020.

Melvin Yong, the association’s president, said Case has collaborated with Shopee and Lazada, the two largest e-commerce platforms in Singapore, to establish a dispute resolution framework.

• Melvin Yong, chủ tịch của hiệp hội, cho biết Case đã hợp tác với Shopee và Lazada, hai nền tảng thương mại điện tử lớn nhất ở Singapore, để thiết lập một khung giải quyết tranh chấp.

Nonetheless, he stressed the need for better protection for online shoppers and more safeguards for industries that collect large down payments

• Tuy nhiên, ông nhấn mạnh sự cần thiết phải có sự bảo vệ tốt hơn cho người mua sắm trực tuyến và nhiều biện pháp bảo vệ hơn cho các ngành công nghiệp thu thập các khoản thanh toán lớn trước.

"Case will engage the government on the need to update our laws, work with our stakeholders to improve consumer education, and take steps to tackle industry-specific concerns," he said.

• "Case sẽ tham gia với chính phủ về sự cần thiết phải cập nhật luật pháp của chúng ta, làm việc với các bên liên quan để cải thiện giáo dục người tiêu dùng, và thực hiện các bước để giải quyết các mối quan tâm cụ thể của ngành," ông nói.