Online sales drive business success to new heights

A report by market research firm Statista highlights that Vietnam’s e-commerce market is currently dominated by major platforms such as Shopee, TikTok Shop, Lazada, and Tiki. Shopee leads with a commanding 67.9% market share, followed by TikTok Shop 23.2%, Lazada 7.6%, and Tiki just 1.3%. Nguyen Thanh Son, Director of E-commerce at WINCO Group, emphasized that businesses are increasingly recognizing the importance of selling across multiple platforms. However, many companies still rely on a single channel, thereby missing opportunities to expand their customer base. With the rapid rise of social media, failing to engage on these platforms can leave businesses behind. A significant challenge is managing and synchronizing product information across different channels, which requires investment in both technology and human resources, Son added. Pham Thuy Hanh, CEO of Lumos Cosmetics Vietnam Co. Ltd, underscored that multi-platform online sales are an inevitable trend for sustainable business growth. However, the road to success is not always smooth. Despite the rising demand for online shopping, many businesses have yet to fully understand the importance of having a presence across multiple platforms.

• Một báo cáo từ công ty nghiên cứu thị trường Statista nêu bật rằng thị trường thương mại điện tử tại Việt Nam hiện đang bị chi phối bởi các nền tảng lớn như Shopee, TikTok Shop, Lazada và Tiki. Shopee dẫn đầu với 67,9% thị phần, theo sau là TikTok Shop với 23,2%, Lazada 7,6% và Tiki chỉ 1,3%. Nguyễn Thanh Sơn, Giám đốc Thương mại điện tử của Tập đoàn WINCO, nhấn mạnh rằng các doanh nghiệp ngày càng nhận ra tầm quan trọng của việc bán hàng trên nhiều nền tảng. Tuy nhiên, nhiều công ty vẫn dựa vào một kênh duy nhất, do đó bỏ lỡ cơ hội mở rộng cơ sở khách hàng. Với sự gia tăng nhanh chóng của mạng xã hội, việc không tham gia trên các nền tảng này có thể khiến doanh nghiệp tụt hậu. Một thách thức đáng kể là quản lý và đồng bộ thông tin sản phẩm trên các kênh khác nhau, điều này đòi hỏi đầu tư cả về công nghệ và nhân lực, ông Sơn nói thêm. Phạm Thúy Hạnh, Giám đốc điều hành Công ty TNHH Mỹ phẩm Lumos Việt Nam, nhấn mạnh rằng bán hàng trực tuyến đa nền tảng là xu hướng tất yếu để tăng trưởng kinh doanh bền vững. Tuy nhiên, con đường đến thành công không phải lúc nào cũng suôn sẻ. Mặc dù nhu cầu mua sắm trực tuyến đang tăng, nhiều doanh nghiệp vẫn chưa hiểu hết tầm quan trọng của việc có mặt trên nhiều nền tảng.

Hoang Trung Dung, CEO of Hoang Thinh Solutions Trading and Services Co. Ltd, pointed to limited resources as a key barrier. Many small and medium-sized enterprises (SMEs) struggle with manpower shortages and financial constraints. The pressure to invest in new technologies to keep pace with market developments can cause smaller businesses to fall behind larger competitors.

• Hoàng Trung Dũng, Giám đốc điều hành Công ty TNHH Giải pháp Thương mại và Dịch vụ Hoàng Thịnh, chỉ ra rằng nguồn lực hạn chế là một rào cản chính. Nhiều doanh nghiệp nhỏ và vừa (SME) gặp khó khăn với thiếu hụt nhân lực và hạn chế tài chính. Áp lực đầu tư vào các công nghệ mới để bắt kịp với sự phát triển của thị trường có thể khiến các doanh nghiệp nhỏ tụt lại phía sau so với các đối thủ lớn hơn.

Another challenge is managing and synchronizing data across platforms. Without an effective management system, inconsistencies in product details, pricing, and promotions may confuse customers and damage brand credibility. To succeed, businesses must go beyond developing quality products, but also enhance customer experience and support across multiple sales channels, he noted.

• Một thách thức khác là quản lý và đồng bộ dữ liệu trên các nền tảng. Nếu không có một hệ thống quản lý hiệu quả, sự không nhất quán về chi tiết sản phẩm, giá cả và khuyến mãi có thể làm khách hàng bối rối và làm tổn hại đến uy tín thương hiệu. Để thành công, các doanh nghiệp phải không chỉ phát triển các sản phẩm chất lượng mà còn cải thiện trải nghiệm và hỗ trợ khách hàng qua nhiều kênh bán hàng, ông Dũng lưu ý.

A Google study found that 53% of consumers abandon a website if it takes more than three seconds to load, highlighting the critical need to optimize user experience across all platforms. Furthermore, many companies are leveraging multi-platform sales not only for revenue growth but also to strengthen brand recognition. As each platform requires a distinct approach, businesses must tailor their communication strategies to suit each one. Engaging content and targeted interactions, whether through social media ads or personalized website experiences, can help foster customer loyalty. To help businesses, particularly SMEs, navigate multi-platform sales, experts advocate for a comprehensive approach to marketing and sales strategies. Companies can utilize multi-channel management software to track orders, manage inventory, and analyze customer behavior. Some firms have successfully implemented these solutions. For example, Tiki has integrated artificial intelligence (AI) to personalize user experiences and boost conversion rates. Data analytics is also critical, as it provides valuable insights into consumer behavior and market trends. A report by McKinsey & Company revealed that businesses effectively utilizing data analytics can increase revenue by 5-6%. Strategic marketing and promotional campaigns are essential for expanding customer reach. For instance, during major shopping events like Black Friday or Cyber Monday, businesses can attract consumers with exclusive discounts and targeted promotions. Le Van Dung, CEO of ABsoft JSC and a digital transformation expert, highlighted that multi-platform online sales not only help businesses expand their market but also mitigate risks associated with over-reliance on a single channel. According to company data, businesses operating on at least three platforms have reported a 40% increase in revenue compared to the previous year. Utilizing social media platforms such as Facebook and Instagram strengthens customer relations while fostering an interactive community where users can share and discuss products—an essential component of brand building.

• Một nghiên cứu của Google phát hiện rằng 53% người tiêu dùng sẽ rời bỏ một trang web nếu nó mất hơn ba giây để tải, nhấn mạnh nhu cầu tối ưu hóa trải nghiệm người dùng trên tất cả các nền tảng. Hơn nữa, nhiều công ty đang tận dụng doanh số bán hàng đa nền tảng không chỉ để tăng trưởng doanh thu mà còn để củng cố nhận diện thương hiệu. Vì mỗi nền tảng đòi hỏi một cách tiếp cận riêng biệt, các doanh nghiệp phải điều chỉnh chiến lược truyền thông để phù hợp với từng nền tảng. Nội dung hấp dẫn và tương tác nhắm mục tiêu, dù thông qua quảng cáo trên mạng xã hội hay trải nghiệm cá nhân hóa trên trang web, có thể giúp tạo dựng lòng trung thành từ khách hàng. Để giúp các doanh nghiệp, đặc biệt là SME, điều hướng doanh số bán hàng đa nền tảng, các chuyên gia khuyến nghị một cách tiếp cận toàn diện đối với các chiến lược marketing và bán hàng. Các công ty có thể sử dụng phần mềm quản lý đa kênh để theo dõi đơn hàng, quản lý tồn kho và phân tích hành vi khách hàng. Một số công ty đã triển khai thành công các giải pháp này. Ví dụ, Tiki đã tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) để cá nhân hóa trải nghiệm người dùng và tăng tỷ lệ chuyển đổi. Phân tích dữ liệu cũng rất quan trọng, vì nó cung cấp những hiểu biết quý giá về hành vi tiêu dùng và xu hướng thị trường. Một báo cáo của McKinsey & Company tiết lộ rằng các doanh nghiệp sử dụng hiệu quả phân tích dữ liệu có thể tăng doanh thu lên 5-6%. Chiến lược marketing và các chiến dịch khuyến mãi chiến lược là cần thiết để mở rộng phạm vi khách hàng. Ví dụ, trong các sự kiện mua sắm lớn như Black Friday hay Cyber Monday, các doanh nghiệp có thể thu hút người tiêu dùng bằng các giảm giá độc quyền và khuyến mãi nhắm mục tiêu. Lê Văn Dũng, Giám đốc điều hành Công ty Cổ phần ABsoft và chuyên gia chuyển đổi số, nhấn mạnh rằng doanh số bán hàng trực tuyến đa nền tảng không chỉ giúp các doanh nghiệp mở rộng thị trường mà còn giảm thiểu rủi ro liên quan đến việc quá phụ thuộc vào một kênh duy nhất. Theo dữ liệu công ty, các doanh nghiệp hoạt động trên ít nhất ba nền tảng đã báo cáo tăng doanh thu 40% so với năm trước. Sử dụng các nền tảng mạng xã hội như Facebook và Instagram củng cố quan hệ khách hàng đồng thời tạo ra một cộng đồng tương tác nơi người dùng có thể chia sẻ và thảo luận về sản phẩm—một yếu tố quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu.