Hundreds of customers scammed by fake room bookings in Nha Trang

Nguyen Thi Le Thanh, director of the Khanh Hoa Department of Tourism (Nha Trang serves as the capital of central Khanh Hoa province), said these fake fan pages have targeted several four and five-star hotels, deceiving customers into losing their deposits.

• Nguyễn Thị Lệ Thanh, giám đốc Sở Du lịch Khánh Hòa (Nha Trang là thủ phủ của tỉnh Khánh Hòa miền Trung), cho biết các trang fanpage giả mạo này đã nhắm vào một số khách sạn 4 và 5 sao, lừa khách hàng mất tiền đặt cọc.

The scammers typically pose as hotel consultants, offering services and pushing for advance payments. Once they receive the money, they disappear, leaving customers to discover the fraud only when their names don’t appear in the hotel’s booking system.

• Những kẻ lừa đảo thường giả mạo là tư vấn viên khách sạn, cung cấp dịch vụ và thúc đẩy thanh toán trước. Khi nhận được tiền, chúng biến mất, để lại khách hàng phát hiện ra lừa đảo chỉ khi tên của họ không xuất hiện trong hệ thống đặt phòng của khách sạn.

Attempts to contact the scammers often result in blocked or unanswered calls. The department warns that this is a systematic scam affecting multiple victims. "If such behavior is encountered, tourists should report it immediately to the authorities," Thanh advised.

• Những nỗ lực liên lạc với kẻ lừa đảo thường dẫn đến các cuộc gọi bị chặn hoặc không được trả lời. Sở cảnh báo rằng đây là một vụ lừa đảo có hệ thống, ảnh hưởng đến nhiều nạn nhân. "Nếu gặp phải hành vi như vậy, du khách nên báo ngay cho cơ quan chức năng," Thanh khuyên.

Nguyen Mong Tuong Ny, a representative of Havana Nha Trang Hotel, revealed that their hotel has been targeted by fraudsters who create fake pages and slightly modify contact details. These scammers often request a 50% deposit to appear legitimate.

• Nguyễn Mộng Tường Ny, đại diện khách sạn Havana Nha Trang, tiết lộ rằng khách sạn của họ đã bị những kẻ lừa đảo nhắm vào, tạo ra các trang giả và thay đổi nhẹ thông tin liên lạc. Những kẻ lừa đảo này thường yêu cầu đặt cọc 50% để trông có vẻ hợp pháp.

A VnExpress investigation found that these scammers often impersonate well-known four and five-star hotels and resorts in prime areas along Tran Phu coastal road, such as Vinpearl Resort, Comodo, Melissa, Senia, and Havana.

• Một cuộc điều tra của VnExpress phát hiện rằng những kẻ lừa đảo này thường giả mạo các khách sạn và khu nghỉ dưỡng 4 và 5 sao nổi tiếng ở các khu vực đẹp dọc đường Trần Phú, như Vinpearl Resort, Comodo, Melissa, Senia và Havana.

Despite warnings from the hotels, many fake pages continue to aggressively promote themselves, misleading and scamming customers out of significant amounts of money—up to tens of millions of Vietnamese dong (VND10 million =US$406).

• Mặc dù đã có cảnh báo từ các khách sạn, nhiều trang giả mạo vẫn tiếp tục quảng bá mạnh mẽ, lừa dối và lấy đi số tiền lớn từ khách hàng—lên đến hàng chục triệu đồng Việt Nam (VND10 triệu = US$406).

The Tran Phu coastal road area, home to many large hotels in Nha Trang city. Photo by VnExpress/Bui Toan

• Khu vực đường Trần Phú, nơi có nhiều khách sạn lớn ở thành phố Nha Trang. Ảnh của VnExpress/Bùi Toàn

A tourist from Hanoi’s Nam Tu Liem district reported falling victim to a scam when attempting to book rooms for herself and 11 friends in mid-August. A social media account named "Thao Cherry" provided convincing advice, prompting her to pay VND5 million (US$203) as a deposit. The account then demanded an additional VND8 million for a room code. After the payment was made, the contact disappeared. Local police have recorded nearly 100 similar complaints.

• Một du khách từ quận Nam Từ Liêm, Hà Nội, báo cáo rằng cô bị lừa khi cố gắng đặt phòng cho mình và 11 người bạn vào giữa tháng 8. Một tài khoản mạng xã hội tên "Thảo Cherry" đã cung cấp lời khuyên thuyết phục, khiến cô phải trả VND5 triệu (US$203) làm tiền đặt cọc. Tài khoản sau đó yêu cầu thêm VND8 triệu cho mã phòng. Sau khi thanh toán, liên lạc đã biến mất. Cảnh sát địa phương đã ghi nhận gần 100 đơn khiếu nại tương tự.

Authorities have identified the suspect as Nguyen Thi Thu Thao, 30, from Ninh Xuan commune, Ninh Hoa town, and believe she is currently residing in Ho Chi Minh City. Given the online nature of the scam, victims have been directed to file complaints with Ho Chi Minh City police.

• Các cơ quan chức năng đã xác định nghi phạm là Nguyễn Thị Thu Thảo, 30 tuổi, từ xã Ninh Xuân, thị xã Ninh Hòa, và tin rằng cô hiện đang cư trú tại Thành phố Hồ Chí Minh. Do tính chất trực tuyến của vụ lừa đảo, các nạn nhân đã được hướng dẫn nộp đơn khiếu nại với công an Thành phố Hồ Chí Minh.