How to master corporate communications in the AI era

Challenges for communicators

• Thách thức đối với những người làm công tác truyền thông

According to Grammarly, one in five businesses reported losing opportunities due to poor communication, while those who secured new deals through effective communication were twice as numerous. Meanwhile, AI has transformed the way businesses engage with both employees and customers, demanding that communication professionals expand their skill sets to navigate the evolving information landscape.

• Theo Grammarly, cứ năm doanh nghiệp thì có một doanh nghiệp báo cáo rằng họ đã mất cơ hội do giao tiếp kém, trong khi những doanh nghiệp đạt được các thỏa thuận mới thông qua giao tiếp hiệu quả gấp đôi. Trong khi đó, AI đã thay đổi cách các doanh nghiệp tương tác với cả nhân viên và khách hàng, đòi hỏi các chuyên gia giao tiếp phải mở rộng bộ kỹ năng của mình để điều hướng bối cảnh thông tin đang thay đổi.

Professor HyeJung Chang of KyungHee University emphasizes that leaders now expect communicators to demonstrate innovative thinking, integrating expertise in data science, business strategy, and creativity.

• Giáo sư HyeJung Chang của Đại học KyungHee nhấn mạnh rằng các nhà lãnh đạo hiện nay kỳ vọng những người làm công tác giao tiếp phải thể hiện tư duy đổi mới, kết hợp chuyên môn về khoa học dữ liệu, chiến lược kinh doanh và sáng tạo.

A recent incident involving Air Canada's chatbot, which provided misleading information to passengers, sparked a debate about the evolving role of communication teams. Beyond content moderation, communicators are now expected to understand AI, anticipate risks, and proactively safeguard brand reputation in the digital age.

• Một sự cố gần đây liên quan đến chatbot của Air Canada, cung cấp thông tin sai lệch cho hành khách, đã gây ra một cuộc tranh luận về vai trò đang thay đổi của các đội ngũ truyền thông. Ngoài việc điều tiết nội dung, những người làm công tác truyền thông hiện được kỳ vọng phải hiểu về AI, dự đoán rủi ro và chủ động bảo vệ danh tiếng thương hiệu trong kỷ nguyên số.

As a result, next-generation communication professionals must master foundational principles while also being proficient in digital tools and capable of managing multiple information streams. This shift has led to a transformation in communications education, from focusing solely on "tools" to fostering "systems thinking." Today's programs emphasize not only content creation but also strategic planning, execution, measurement, and data-driven adjustments.

• Do đó, các chuyên gia truyền thông thế hệ tiếp theo phải nắm vững các nguyên tắc cơ bản đồng thời thành thạo các công cụ kỹ thuật số và có khả năng quản lý nhiều luồng thông tin. Sự thay đổi này đã dẫn đến một cuộc cách mạng trong giáo dục truyền thông, từ việc chỉ tập trung vào "công cụ" đến việc thúc đẩy "tư duy hệ thống." Các chương trình hiện nay nhấn mạnh không chỉ vào việc tạo nội dung mà còn vào lập kế hoạch chiến lược, thực thi, đo lường và điều chỉnh dựa trên dữ liệu.

Integrated training model

• Mô hình đào tạo tích hợp

Professor HyeJung Chang outlines practical approaches for training communication professionals, including interdisciplinary learning to build well-rounded knowledge and skills, project-based learning to enhance real-world experience, strengthening soft skills, leveraging technology, and staying updated on industry trends.

• Giáo sư HyeJung Chang đề ra các phương pháp tiếp cận thực tiễn để đào tạo các chuyên gia truyền thông, bao gồm học tập liên ngành để xây dựng kiến thức và kỹ năng toàn diện, học tập dựa trên dự án để nâng cao kinh nghiệm thực tế, củng cố kỹ năng mềm, tận dụng công nghệ và cập nhật xu hướng ngành.

In this ever-evolving communications landscape, selecting a strategic, practical, and cutting-edge training program has become crucial for aspiring professionals. British University Vietnam (BUV) stands out as a leading choice, offering a robust academic foundation and an international-standard educational environment.

• Trong bối cảnh truyền thông luôn thay đổi này, việc lựa chọn một chương trình đào tạo chiến lược, thực tiễn và tiên tiến đã trở nên quan trọng đối với các chuyên gia tương lai. Đại học Anh Quốc Việt Nam (BUV) nổi bật như một lựa chọn hàng đầu, cung cấp nền tảng học thuật vững chắc và môi trường giáo dục đạt tiêu chuẩn quốc tế.

The Bachelor of Professional Communication program at BUV, awarded by Arts University Bournemouth (AUB), a premier U.K. institution for arts, design, and communications, provides a compelling pathway for students looking to excel in this field.

• Chương trình Cử nhân Truyền thông Chuyên nghiệp tại BUV, được trao bởi Đại học Nghệ thuật Bournemouth (AUB), một cơ sở hàng đầu ở Vương quốc Anh về nghệ thuật, thiết kế và truyền thông, cung cấp một con đường hấp dẫn cho sinh viên muốn xuất sắc trong lĩnh vực này.

BUV's campus. Photo courtesy of BUV

• Khuôn viên BUV. Ảnh: BUV cung cấp

The program at BUV focuses on strategic thinking, equipping students with the skills to integrate creativity, brand development, and business objectives into cohesive strategies.

• Chương trình tại BUV tập trung vào tư duy chiến lược, trang bị cho sinh viên các kỹ năng tích hợp sáng tạo, phát triển thương hiệu và mục tiêu kinh doanh vào các chiến lược tổng thể.

This distinction sets BUV's program apart from traditional domestic offerings, which often focus more narrowly on operational tasks.

• Điều này tạo nên sự khác biệt cho chương trình của BUV so với các chương trình truyền thống trong nước, thường tập trung hẹp hơn vào các nhiệm vụ vận hành.

Students in the recording studio at BUV campus. Photo courtesy of BUV

• Sinh viên trong phòng thu âm tại khuôn viên BUV. Ảnh: BUV cung cấp

A key differentiator is the incorporation of technology, particularly AI, into the curriculum. According to a representative from Arts University Bournemouth (AUB), the goal is not to replace human input with technology, but to train students to use AI as a tool to enhance creativity.

• Một điểm khác biệt quan trọng là sự tích hợp công nghệ, đặc biệt là AI, vào chương trình giảng dạy. Theo đại diện từ Đại học Nghệ thuật Bournemouth (AUB), mục tiêu không phải là thay thế sự đóng góp của con người bằng công nghệ, mà là đào tạo sinh viên sử dụng AI như một công cụ để nâng cao sự sáng tạo.

In communications, understanding culture, context, and human behavior remains essential for effective campaigns, an aspect no algorithm can fully replicate. Therefore, the program equips students not only with technological proficiency but with the ability to make strategic decisions within a broader framework.

• Trong truyền thông, việc hiểu văn hóa, bối cảnh và hành vi con người vẫn là điều cần thiết cho các chiến dịch hiệu quả, một khía cạnh mà không thuật toán nào có thể hoàn toàn tái tạo. Do đó, chương trình trang bị cho sinh viên không chỉ với sự thành thạo về công nghệ mà còn với khả năng đưa ra các quyết định chiến lược trong một khung cảnh rộng lớn hơn.

Over three years, the program blends academic knowledge with practical experience and partnerships with industry leaders to create a highly applied learning environment. From the first year, students have opportunities to participate in real-world study tours and internships at leading domestic and international organizations.

• Trong ba năm, chương trình kết hợp kiến thức học thuật với kinh nghiệm thực tiễn và các đối tác với các nhà lãnh đạo ngành để tạo ra một môi trường học tập ứng dụng cao. Ngay từ năm đầu tiên, sinh viên có cơ hội tham gia các chuyến tham quan học tập thực tế và thực tập tại các tổ chức hàng đầu trong nước và quốc tế.

BUV students on a tour at VTV. Photo courtesy of BUV

• Sinh viên BUV trong chuyến tham quan tại VTV. Ảnh: BUV cung cấp

While studying in a U.K.-standard environment, students also gain in-depth exposure to the Vietnamese market. Field trips to major industry players, such as national broadcasters like VTV, media outlets like VnExpress, and companies like LeBros, are integrated into the program, alongside workshops led by local communication experts.

• Khi học trong một môi trường đạt tiêu chuẩn Vương quốc Anh, sinh viên cũng có cơ hội tiếp cận sâu rộng với thị trường Việt Nam. Các chuyến tham quan thực địa đến các nhà cung cấp dịch vụ lớn trong ngành, như các đài truyền hình quốc gia như VTV, các hãng truyền thông như VnExpress, và các công ty như LeBros, được tích hợp vào chương trình, cùng với các hội thảo do các chuyên gia truyền thông địa phương dẫn dắt.

These opportunities allow students to understand how communications operate in Vietnam, preparing them for careers tailored to the local context.

• Những cơ hội này cho phép sinh viên hiểu cách hoạt động của truyền thông tại Việt Nam, chuẩn bị cho họ những sự nghiệp phù hợp với bối cảnh địa phương.

Workshops led by communication experts are seamlessly integrated throughout the program. Photo courtesy of BUV

• Các hội thảo do các chuyên gia truyền thông dẫn dắt được tích hợp suốt chương trình. Ảnh: BUV cung cấp

"Creativity today cannot be separated from practical demands. That entrepreneurial heartbeat runs through every course at BUV, and the university is doing it really well," said Tim Metcalf, Director of the School for Arts and Communication at AUB.

• "Ngày nay, sự sáng tạo không thể tách rời khỏi các yêu cầu thực tiễn. Nhịp đập doanh nghiệp này chạy xuyên suốt mọi khóa học tại BUV, và trường đại học đang làm điều đó rất tốt," ông Tim Metcalf, Giám đốc Trường Nghệ thuật và Truyền thông tại AUB, cho biết.

Dr. Paul D.J. Moody, Head of the School of Communications and Creative Industries at BUV, added, "Don't worry about artificial intelligence; it is just another digital tool. What you should be concerned about is developing your human intelligence."

• Tiến sĩ Paul D.J. Moody, Trưởng khoa Truyền thông và Công nghiệp Sáng tạo tại BUV, bổ sung, "Đừng lo lắng về trí tuệ nhân tạo; nó chỉ là một công cụ kỹ thuật số khác. Điều bạn nên quan tâm là phát triển trí tuệ con người của bạn."

With a globally recognized educational quality and a forward-thinking approach that emphasizes practical training, strategic thinking, and mastery of new technologies, BUV is an attractive choice for talented students seeking a rigorous communications education.

• Với chất lượng giáo dục được công nhận toàn cầu và cách tiếp cận tiên tiến nhấn mạnh đào tạo thực tiễn, tư duy chiến lược và sự thành thạo các công nghệ mới, BUV là một lựa chọn hấp dẫn cho những sinh viên tài năng tìm kiếm một nền giáo dục truyền thông nghiêm ngặt.

British University Vietnam (BUV) is Vietnam's first QS 5-star university and the first in Vietnam and ASEAN to be accredited by QAA, the U.K.'s prestigious higher education quality assurance agency. BUV's well-designed programs stay current with industry trends, blending theory and practice to ensure 100% graduate employability or further study within three months of graduation.

• Đại học Anh Quốc Việt Nam (BUV) là trường đại học đầu tiên tại Việt Nam đạt tiêu chuẩn QS 5 sao và là trường đầu tiên tại Việt Nam và ASEAN được công nhận bởi QAA, cơ quan đảm bảo chất lượng giáo dục đại học uy tín của Vương quốc Anh. Các chương trình học của BUV được thiết kế tốt, luôn cập nhật theo xu hướng ngành, kết hợp lý thuyết và thực hành để đảm bảo 100% sinh viên tốt nghiệp có việc làm hoặc tiếp tục học lên cao trong vòng ba tháng sau khi tốt nghiệp.

See more about BUV on its website.

• Xem thêm về BUV trên trang web của trường.