How elevator advertising builds consumer trust

This insight was highlighted at the forum "Brand growth and effective communication: The power of elevator digital media," organized by MMA Global Vietnam and Chicilon Media on May 21.

• Thông tin chi tiết này đã được nhấn mạnh tại diễn đàn "Tăng trưởng thương hiệu và truyền thông hiệu quả: Sức mạnh của truyền thông kỹ thuật số thang máy," do MMA Global Vietnam và Chicilon Media tổ chức vào ngày 21 tháng 5.

A representative from Chicilon Media noted that in today's increasingly saturated information environment, consumers have become more cautious of advertising. Social media platforms are filled with misinformation and misleading promotions, posing reputational risks for brands. As a result, businesses are increasingly prioritizing reputable, transparent media channels with strict content control to safeguard and enhance consumer trust.

• Đại diện của Chicilon Media đã lưu ý rằng trong môi trường thông tin ngày càng bão hòa hiện nay, người tiêu dùng đã trở nên thận trọng hơn với quảng cáo. Các nền tảng mạng xã hội tràn ngập thông tin sai lệch và các quảng cáo gây hiểu lầm, tạo ra các rủi ro về uy tín cho các thương hiệu. Do đó, các doanh nghiệp ngày càng ưu tiên các kênh truyền thông uy tín, minh bạch với kiểm soát nội dung nghiêm ngặt để bảo vệ và tăng cường lòng tin của người tiêu dùng.

"Elevator digital media is an effective option because of its good visibility and high consumer trust," the Chicilon Media representative emphasized.

• "Truyền thông kỹ thuật số thang máy là một lựa chọn hiệu quả vì tầm nhìn tốt và lòng tin cao của người tiêu dùng," đại diện của Chicilon Media nhấn mạnh.

The forum attracted over 200 marketing experts. Photo courtesy of Chicilon Media

• Diễn đàn thu hút hơn 200 chuyên gia marketing. Ảnh: Chicilon Media

At the event, Kantar Media announced findings from a survey conducted by the firm. Accordingly, 69% of consumers trust product and service information delivered via elevator advertising screens.

• Tại sự kiện, Kantar Media công bố kết quả từ một cuộc khảo sát do công ty thực hiện. Theo đó, 69% người tiêu dùng tin tưởng thông tin về sản phẩm và dịch vụ được truyền tải qua màn hình quảng cáo thang máy.

Tran Thi Thanh Mai, General Director of Kantar Media Vietnam, explained that elevator advertising is well receivedby consumers thanks to its clear, transparent, and community-oriented presentation. She compared this channel to a friendly and familiar "community bulletin board" in urban life.

• Bà Trần Thị Thanh Mai, Tổng Giám đốc Kantar Media Việt Nam, giải thích rằng quảng cáo thang máy được người tiêu dùng đón nhận tốt nhờ cách trình bày rõ ràng, minh bạch và hướng đến cộng đồng. Bà so sánh kênh này như một "bảng tin cộng đồng" thân thiện và quen thuộc trong cuộc sống đô thị.

Kantar Media's survey also showed that 62% of consumers consider elevator advertising timely and useful, especially in apartment buildings and office towers where residents use elevators about six times a day. This frequency helps reinforce brand messages regularly, increasing memorability and positive sentiment.

• Cuộc khảo sát của Kantar Media cũng cho thấy 62% người tiêu dùng coi quảng cáo thang máy là kịp thời và hữu ích, đặc biệt là trong các tòa nhà chung cư và văn phòng nơi cư dân sử dụng thang máy khoảng sáu lần mỗi ngày. Tần suất này giúp củng cố thông điệp thương hiệu thường xuyên, tăng khả năng ghi nhớ và cảm xúc tích cực.

Mai added that other advertising formats such as pop-ups or social media ads often cause annoyance with content that is hard to control for accuracy. In this context, elevator advertising appears naturally, at the right moment, allowing consumers to receive information without feeling imposed upon.

• Bà Mai bổ sung rằng các hình thức quảng cáo khác như pop-up hoặc quảng cáo trên mạng xã hội thường gây khó chịu với nội dung khó kiểm soát về độ chính xác. Trong bối cảnh này, quảng cáo thang máy xuất hiện tự nhiên, đúng lúc, cho phép người tiêu dùng nhận thông tin mà không cảm thấy bị áp đặt.

Tran Thi Thanh Mai, General Director of Kantar Media, speaks at the event. Photo courtesy of Chicilon Media

• Bà Trần Thị Thanh Mai, Tổng Giám đốc Kantar Media, phát biểu tại sự kiện. Ảnh: Chicilon Media

Melanie Lindquist, Asia-Pacific communications expert, out-of-home advertising advisor (OOH), and former APAC Operations Director at Talon OOH, also offered her perspective on urban communication trends. She emphasized that, particularly for fast-moving consumer goods (FMCG), selecting the right timing, location, and context is crucial to building brand trust.

• Melanie Lindquist, chuyên gia truyền thông khu vực châu Á-Thái Bình Dương, cố vấn quảng cáo ngoài trời (OOH) và cựu Giám đốc Hoạt động APAC tại Talon OOH, cũng đưa ra góc nhìn của mình về xu hướng truyền thông đô thị. Bà nhấn mạnh rằng, đặc biệt đối với các mặt hàng tiêu dùng nhanh (FMCG), việc chọn đúng thời điểm, địa điểm và ngữ cảnh là quan trọng để xây dựng lòng tin thương hiệu.

"Brands around the world are leveraging the unique environment of elevator digital media to create more effective and impressive consumer engagement campaigns" Melanie said.

• "Các thương hiệu trên toàn thế giới đang tận dụng môi trường độc đáo của truyền thông kỹ thuật số thang máy để tạo ra các chiến dịch giao tiếp hiệu quả và ấn tượng với người tiêu dùng," bà Melanie cho biết.

According to a 2025 Kantar Media survey assessing the effectiveness of Chicilon Media's elevator screens in lobby areas, 95% of consumers clearly recognized the brands and products advertised. This high recognition rate highlights elevator advertising's superior brand recall compared to many other media formats—a critical advantage in early-stage product launches where awareness-building is paramount.

• Theo cuộc khảo sát năm 2025 của Kantar Media đánh giá hiệu quả của màn hình thang máy của Chicilon Media tại khu vực sảnh, 95% người tiêu dùng nhận diện rõ ràng các thương hiệu và sản phẩm được quảng cáo. Tỷ lệ nhận diện cao này làm nổi bật khả năng nhớ thương hiệu vượt trội của quảng cáo thang máy so với nhiều định dạng truyền thông khác—một lợi thế quan trọng trong giai đoạn ra mắt sản phẩm khi việc xây dựng nhận thức là điều tối quan trọng.

Chicilon Media's representative noted that many major brands now choose elevator advertising as a primary channel to boost awareness and establish initial trust. One such example is Richy, which utilized elevator advertising to introduce its Karo bear-shaped biscuits filled with cheese and chicken floss.

• Đại diện của Chicilon Media lưu ý rằng nhiều thương hiệu lớn hiện nay chọn quảng cáo thang máy làm kênh chính để tăng cường nhận diện và xây dựng lòng tin ban đầu. Một ví dụ là Richy, đã sử dụng quảng cáo thang máy để giới thiệu bánh quy hình gấu Karo nhân phô mai và ruốc gà.

Richy focused its campaign on Chicilon Media's elevator network in high-end residential and office buildings across Hanoi and Ho Chi Minh City. Thanks to frequent exposure, close viewing distance, and strong advertisement recall, Richy effectively reached its target audience without intrusion. This strategy allowed the new product to swiftly establish brand association and integrate into consumer purchasing decisions.

• Richy tập trung chiến dịch của mình vào mạng lưới thang máy của Chicilon Media trong các tòa nhà chung cư cao cấp và văn phòng tại Hà Nội và TP.HCM. Nhờ tần suất xuất hiện thường xuyên, khoảng cách xem gần và khả năng nhớ quảng cáo mạnh mẽ, Richy đã tiếp cận hiệu quả đối tượng mục tiêu mà không gây xâm phạm. Chiến lược này cho phép sản phẩm mới nhanh chóng xây dựng sự liên kết thương hiệu và hòa nhập vào quyết định mua hàng của người tiêu dùng.

According to a Chicilon Media representative, as social media becomes harder to manage due to algorithms, traditional television loses coverage with shifting consumer habits, and outdoor billboards are often subconsciously ignored, elevator advertising stands out. It reaches "90% of middle- to high-income users" and achieves a "95% brand recognition rate," making it a trusted touchpoint amid the pulse of urban life.

• Theo đại diện của Chicilon Media, khi mạng xã hội trở nên khó quản lý hơn do các thuật toán, truyền hình truyền thống mất đi sự phủ sóng với thói quen tiêu dùng thay đổi, và biển quảng cáo ngoài trời thường bị bỏ qua một cách vô thức, quảng cáo thang máy nổi bật. Nó tiếp cận "90% người dùng có thu nhập trung đến cao" và đạt "tỷ lệ nhận diện thương hiệu 95%," làm cho nó trở thành một điểm chạm tin cậy giữa nhịp sống đô thị.