How elevator advertising boosts customer trust

This insight was shared at the forum "Effective Brand Growth and Communication: The Power of Digital Elevator Communication Channels," organized by MMA Global Vietnam and Chicilon Media on May 21.

• Thông tin này được chia sẻ tại diễn đàn "Tăng trưởng và Truyền thông Hiệu quả Thương hiệu: Sức mạnh của Kênh Truyền thông Thang máy Số," do MMA Global Việt Nam và Chicilon Media tổ chức vào ngày 21 tháng 5.

A representative from Chicilon Media noted that in a context of information overload, consumers are increasingly wary of advertisements. Fake news and misleading ads frequently circulate on social networks and online platforms, posing significant challenges to brand reputation. Therefore, businesses are prioritizing reputable, transparent media channels with rigorous content control.

• Đại diện của Chicilon Media lưu ý rằng trong bối cảnh quá tải thông tin, người tiêu dùng ngày càng cảnh giác với quảng cáo. Tin giả và quảng cáo sai lệch thường xuyên lan truyền trên các mạng xã hội và nền tảng trực tuyến, gây ra những thách thức đáng kể đối với danh tiếng thương hiệu. Do đó, các doanh nghiệp đang ưu tiên các kênh truyền thông đáng tin cậy, minh bạch với sự kiểm soát nội dung nghiêm ngặt.

"Elevator digital media, in particular, is an effective option due to its visibility and high consumer trust levels," said the representative.

• "Truyền thông thang máy số, đặc biệt, là một lựa chọn hiệu quả do tính hiển thị và mức độ tin tưởng cao từ người tiêu dùng," đại diện này cho biết.

A Chicilon Media forum attracted more than 200 marketing experts. Photo courtesy of Chicilon Media

• Một diễn đàn của Chicilon Media thu hút hơn 200 chuyên gia marketing. Ảnh do Chicilon Media cung cấp

At the event, Kantar Media presented survey results indicating that 69% of consumers trust product and service information conveyed via elevator advertising screens.

• Tại sự kiện, Kantar Media đã trình bày kết quả khảo sát cho thấy 69% người tiêu dùng tin tưởng thông tin sản phẩm và dịch vụ được truyền tải qua màn hình quảng cáo thang máy.

Tran Thi Thanh Mai, General Director of Kantar Media Vietnam, highlighted elevator advertising's clear and transparent nature, describing it as functions as a trusted community information platform, friendly and familiar in urban environments.

• Bà Trần Thị Thanh Mai, Tổng Giám đốc Kantar Media Việt Nam, nhấn mạnh tính rõ ràng và minh bạch của quảng cáo thang máy, mô tả nó như một nền tảng thông tin cộng đồng đáng tin cậy, thân thiện và quen thuộc trong môi trường đô thị.

Kantar Media's survey also revealed that 62% of consumers rated elevator advertising as timely and useful, particularly in apartments and office buildings, where people typically use elevators about six times per day. This repetition significantly enhances brand memorability and affinity.

• Khảo sát của Kantar Media cũng tiết lộ rằng 62% người tiêu dùng đánh giá quảng cáo thang máy là kịp thời và hữu ích, đặc biệt là trong các khu căn hộ và tòa nhà văn phòng, nơi mọi người thường sử dụng thang máy khoảng sáu lần mỗi ngày. Sự lặp lại này tăng cường đáng kể khả năng ghi nhớ và thiện cảm với thương hiệu.

Mai added that pop-ups and social media ads are often perceived as intrusive and unreliable, offering a mix of authentic and false content that's difficult to regulate. In contrast, elevator advertising delivers brand messages at contextually relevant moments without causing intrusion or disruption.

• Bà Mai cho biết thêm rằng các quảng cáo pop-up và quảng cáo trên mạng xã hội thường bị coi là xâm phạm và không đáng tin cậy, cung cấp sự pha trộn giữa nội dung thật và giả khó kiểm soát. Ngược lại, quảng cáo thang máy truyền tải thông điệp thương hiệu vào những khoảnh khắc phù hợp với ngữ cảnh mà không gây xâm phạm hay gián đoạn.

Tran Thi Thanh Mai, General Director of Kantar Media Vietnam, speaking at the forum. Photo courtesy of Chicilon Media

• Bà Trần Thị Thanh Mai, Tổng Giám đốc Kantar Media Việt Nam, phát biểu tại diễn đàn. Ảnh do Chicilon Media cung cấp

Melanie Lindquist, an Asia-Pacific communications expert and former APAC managing director of Talon OOH, emphasized the importance of timing, placement, and context in building brand trust for FMCG products. She stated, "Global brands leverage the unique advantages of elevator digital media to create more effective and impactful consumer outreach campaigns."

• Melanie Lindquist, một chuyên gia truyền thông khu vực Châu Á - Thái Bình Dương và cựu Giám đốc điều hành APAC của Talon OOH, nhấn mạnh tầm quan trọng của thời gian, vị trí và ngữ cảnh trong việc xây dựng lòng tin thương hiệu cho các sản phẩm FMCG. Bà cho biết, "Các thương hiệu toàn cầu tận dụng những lợi thế độc đáo của truyền thông thang máy số để tạo ra các chiến dịch tiếp cận người tiêu dùng hiệu quả và tác động mạnh mẽ hơn."

According to Kantar Media's 2025 survey, elevator advertising screens from Chicilon Media positioned in building lobbies achieved a remarkable 95% brand and product recognition among consumers. This metric demonstrates superior brand retention compared to other media forms, making elevator advertising especially valuable during the initial phase of product launches when recognition is crucial.

• Theo khảo sát của Kantar Media năm 2025, màn hình quảng cáo thang máy của Chicilon Media đặt tại sảnh các tòa nhà đạt được tỷ lệ nhận diện thương hiệu và sản phẩm đáng kinh ngạc là 95% từ người tiêu dùng. Chỉ số này cho thấy khả năng ghi nhớ thương hiệu vượt trội so với các hình thức truyền thông khác, làm cho quảng cáo thang máy trở nên đặc biệt quý giá trong giai đoạn ra mắt sản phẩm ban đầu khi việc nhận diện là rất quan trọng.

Chicilon Media highlighted that many major brands have strategically adopted elevator media as a core awareness channel for building awareness and initial trust for new products.

• Chicilon Media nhấn mạnh rằng nhiều thương hiệu lớn đã chiến lược sử dụng truyền thông thang máy như một kênh nhận diện cốt lõi để xây dựng nhận thức và lòng tin ban đầu cho các sản phẩm mới.

For instance, Richy utilized Chicilon elevator advertising for its campaign introducing the Karo Bear Chicken Fiber Cheese Cake. By focusing on premium residential areas and offices in Hanoi and Ho Chi Minh City, Richy effectively targeted a high-concentration audience in premium locations. Elevator advertising quickly established brand associations, facilitating the purchasing decision- making.

• Ví dụ, Richy đã sử dụng quảng cáo thang máy của Chicilon cho chiến dịch giới thiệu Bánh phô mai sợi gà Karo Bear. Bằng cách tập trung vào các khu dân cư cao cấp và văn phòng ở Hà Nội và TP.HCM, Richy đã nhắm mục tiêu hiệu quả vào một lượng lớn khán giả ở các địa điểm cao cấp. Quảng cáo thang máy nhanh chóng thiết lập các liên kết thương hiệu, tạo điều kiện thuận lợi cho quyết định mua hàng.

Chicilon Media also pointed out current challenges faced by other media forms: social networks suffer from algorithm-driven unpredictability, television is losing viewership due to shifting consumption habits, and outdoor billboards are often overlooked. Consequently, elevator advertising has established a strong presence among 90% of upper-middle-class users and achieving "95% brand recognition," becoming a trusted touchpoint within urban communities.

• Chicilon Media cũng chỉ ra những thách thức hiện tại mà các hình thức truyền thông khác đang đối mặt: mạng xã hội gặp phải sự khó lường do thuật toán điều khiển, truyền hình mất khán giả do thay đổi thói quen tiêu dùng, và bảng quảng cáo ngoài trời thường bị bỏ qua. Do đó, quảng cáo thang máy đã thiết lập một sự hiện diện mạnh mẽ trong số 90% người dùng thuộc tầng lớp trung thượng và đạt được "95% nhận diện thương hiệu," trở thành một điểm chạm tin cậy trong các cộng đồng đô thị.