Home Credit honored for 2nd consecutive year at Asian Banking & Finance Awards

The Asian Banking & Finance Awards, organized by Asian Banking & Finance magazine on July 3 at the Marina Bay Sands Expo and Convention Center in Singapore, celebrate financial institutions for outstanding contributions and positive impact across Asian markets. This year's event welcomed over 300 senior leaders from more than 100 financial organizations across 30 countries.

• Giải thưởng Ngân hàng và Tài chính Châu Á, được tổ chức bởi tạp chí Ngân hàng và Tài chính Châu Á vào ngày 3 tháng 7 tại Trung tâm Hội nghị và Triển lãm Marina Bay Sands ở Singapore, nhằm tôn vinh các tổ chức tài chính vì những đóng góp xuất sắc và tác động tích cực đến các thị trường Châu Á. Sự kiện năm nay đã chào đón hơn 300 lãnh đạo cấp cao từ hơn 100 tổ chức tài chính đến từ 30 quốc gia.

Delivering practical financial solutions as part of its sustainability strategy, Home Credit received two prestigious awards: Finance Company of the Year-Vietnam and Customer Experience Initiative of the Year-Vietnam.

• Với việc cung cấp các giải pháp tài chính thực tiễn như một phần của chiến lược bền vững, Home Credit đã nhận được hai giải thưởng uy tín: Công ty Tài chính của Năm - Việt Nam và Sáng kiến Trải nghiệm Khách hàng của Năm - Việt Nam.

Home Credit's recognition as "Finance Company of the Year" underscores its ongoing commitment to a modern, transparent digital strategy in the financial services sector. This approach emphasizes customer-centricity across all business operations and contributes to stability in Vietnam's financial market.

• Việc Home Credit được công nhận là "Công ty Tài chính của Năm" nhấn mạnh cam kết liên tục của công ty đối với chiến lược số hóa hiện đại và minh bạch trong lĩnh vực dịch vụ tài chính. Chiến lược này nhấn mạnh tính khách hàng làm trung tâm trong mọi hoạt động kinh doanh và góp phần vào sự ổn định của thị trường tài chính Việt Nam.

"With our commitment to professionalism and sustainable development, Home Credit will continue to empower people to pursue their aspirations, driving positive change and contributing to Vietnam's economic growth," said Leos Gregor, Home Credit's Chief Risk Officer.

• "Với cam kết chuyên nghiệp và phát triển bền vững, Home Credit sẽ tiếp tục trao quyền cho mọi người theo đuổi khát vọng của mình, thúc đẩy thay đổi tích cực và đóng góp vào sự phát triển kinh tế của Việt Nam," Leos Gregor, Giám đốc Rủi ro của Home Credit, cho biết.

Leos Gregor, Chief Risk Officer at Home Credit Vietnam, delivers a speech upon receiving the award. Photo courtesy of Home Credit

• Leos Gregor, Giám đốc Rủi ro tại Home Credit Việt Nam, phát biểu khi nhận giải thưởng. Ảnh courtesy của Home Credit

Home Credit reported strong results for the past year, with after-tax profit reaching VND1,291 billion (US$49.46 million) by the end of Q4 2024. Its non-performing loan (NPL) ratio also fell to 1.76%, the lowest among industry peers.

• Home Credit báo cáo kết quả mạnh mẽ trong năm qua, với lợi nhuận sau thuế đạt 1.291 tỷ đồng (49,46 triệu USD) vào cuối quý 4 năm 2024. Tỷ lệ nợ xấu (NPL) của công ty cũng giảm xuống 1,76%, thấp nhất trong số các đối thủ ngành.

The company has consistently innovated and enhanced its core products for customers, such as the Home App, Home PayLater, and credit card offerings, helping uphold its positive brand image and promote sustainable digital finance through technological advancements.

• Công ty liên tục đổi mới và nâng cao các sản phẩm cốt lõi cho khách hàng, chẳng hạn như Home App, Home PayLater và các sản phẩm thẻ tín dụng, giúp duy trì hình ảnh thương hiệu tích cực và thúc đẩy tài chính số bền vững thông qua các tiến bộ công nghệ.

The Customer Experience award recognized Home Credit's efforts to improve its loan collection process and support customers in meeting their financial commitments. In response to customer feedback about frequent payment reminders and the lack of clear, standardized procedures, Home Credit introduced initiatives to establish a more responsible and customer-friendly approach, raising the standard for loan collection in the market.

• Giải thưởng Sáng kiến Trải nghiệm Khách hàng ghi nhận nỗ lực của Home Credit trong việc cải thiện quy trình thu hồi khoản vay và hỗ trợ khách hàng trong việc thực hiện các cam kết tài chính của họ. Đáp ứng phản hồi của khách hàng về việc nhắc nhở thanh toán thường xuyên và thiếu quy trình rõ ràng, tiêu chuẩn hóa, Home Credit đã giới thiệu các sáng kiến để thiết lập cách tiếp cận có trách nhiệm và thân thiện với khách hàng hơn, nâng cao tiêu chuẩn thu hồi khoản vay trên thị trường.

Home Credit was recognized in two categories: Finance Company of the Year and Customer Experience Initiative of the Year. Photo courtesy of Home Credit

• Home Credit được công nhận ở hai hạng mục: Công ty Tài chính của Năm và Sáng kiến Trải nghiệm Khách hàng của Năm. Ảnh courtesy của Home Credit

Upholding a customer-centric philosophy, Home Credit redesigned its loan collection process with diverse and synchronized improvements, focusing on more personalized methods. For example, to address concerns about repeated calls, the company adjusted its approach for customers with good payment records, sending reminders by text message or consolidating multiple notifications into one. This strategy has reduced inconvenience for customers while maintaining effective communication.

• Tuân thủ triết lý lấy khách hàng làm trung tâm, Home Credit đã thiết kế lại quy trình thu hồi khoản vay với các cải tiến đa dạng và đồng bộ, tập trung vào phương pháp cá nhân hóa hơn. Ví dụ, để giải quyết lo ngại về việc gọi điện nhiều lần, công ty đã điều chỉnh cách tiếp cận đối với khách hàng có hồ sơ thanh toán tốt, gửi nhắc nhở bằng tin nhắn hoặc hợp nhất nhiều thông báo thành một. Chiến lược này đã giảm thiểu sự bất tiện cho khách hàng trong khi duy trì giao tiếp hiệu quả.

The payment support system now integrates AI technology such as voice-bots and interactive ZNS messages, enabling customers to confirm payments quickly without needing to answer calls. With this refined approach and ongoing innovation, Home Credit balances effective debt recovery with improved customer satisfaction.

• Hệ thống hỗ trợ thanh toán hiện tích hợp công nghệ AI như voice-bots và tin nhắn ZNS tương tác, cho phép khách hàng xác nhận thanh toán nhanh chóng mà không cần trả lời cuộc gọi. Với cách tiếp cận tinh chỉnh này và đổi mới liên tục, Home Credit cân bằng việc thu hồi nợ hiệu quả với cải thiện sự hài lòng của khách hàng.

Home Credit's double win at the Asian Banking & Finance Awards this year highlights the company's mission to provide Vietnamese people with access to inclusive finance through transparent and optimized solutions, helping build customer confidence and laying the groundwork for sustainable livelihoods.

• Chiến thắng kép của Home Credit tại Giải thưởng Ngân hàng và Tài chính Châu Á năm nay nhấn mạnh sứ mệnh của công ty trong việc cung cấp cho người dân Việt Nam quyền tiếp cận tài chính toàn diện thông qua các giải pháp minh bạch và tối ưu hóa, giúp xây dựng lòng tin của khách hàng và đặt nền móng cho cuộc sống bền vững.