Eximbank accelerates digital transformation for growth

According to a Deloitte study, modern customers expect not only superior service but also personalized experiences. Digital technologies such as artificial intelligence (AI), chatbots, and process automation are playing a crucial role in enabling banks to create faster and more tailored banking experiences.

• Theo một nghiên cứu của Deloitte, khách hàng hiện đại không chỉ mong đợi dịch vụ vượt trội mà còn mong muốn có những trải nghiệm được cá nhân hóa. Các công nghệ số như trí tuệ nhân tạo (AI), chatbot và tự động hóa quy trình đang đóng vai trò then chốt trong việc giúp các ngân hàng tạo ra những trải nghiệm ngân hàng nhanh hơn và được tùy chỉnh nhiều hơn.

In Vietnam, banks including MB Bank, ACB, VP Bank, VIB, and TPBank are actively investing in digital transformation to offer more convenient, efficient, and secure financial services. The adoption of digital platforms has resulted in noticeable improvements in customer experience, contributing to the broader development of Vietnam's banking sector.

• Tại Việt Nam, các ngân hàng bao gồm MB Bank, ACB, VP Bank, VIB và TPBank đang tích cực đầu tư vào chuyển đổi số để cung cấp các dịch vụ tài chính thuận tiện, hiệu quả và an toàn hơn. Việc áp dụng các nền tảng số đã mang lại những cải thiện rõ rệt trong trải nghiệm khách hàng, góp phần vào sự phát triển rộng lớn của ngành ngân hàng Việt Nam.

Eximbank's logo on its headquarters in HCMC. Photo courtesy of Eximbank

• Logo của Eximbank trên trụ sở tại TP.HCM. Ảnh: Eximbank

Growth potential in digital banking

• Tiềm năng tăng trưởng trong ngân hàng số

According to Accesstrade, Vietnam's digital banking sector is poised for significant expansion. Net interest income in the industry is projected to reach $68.11 million in 2024, with expectations of growing to $82.39 million by 2028, highlighting the sector's strong potential.

• Theo Accesstrade, lĩnh vực ngân hàng số của Việt Nam đang có triển vọng mở rộng đáng kể. Thu nhập lãi thuần của ngành này dự kiến sẽ đạt 68,11 triệu USD vào năm 2024, với kỳ vọng tăng lên 82,39 triệu USD vào năm 2028, nhấn mạnh tiềm năng mạnh mẽ của ngành.

The State Bank of Vietnam has also issued Decision 810/QD-NHNN, approving the Digital Transformation Plan for the banking sector through 2025, with a vision for 2030. This plan aims to foster the development of a comprehensive and sustainable digital banking ecosystem.

• Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cũng đã ban hành Quyết định 810/QĐ-NHNN, phê duyệt Kế hoạch Chuyển đổi Số ngành ngân hàng đến năm 2025, với tầm nhìn đến năm 2030. Kế hoạch này nhằm thúc đẩy sự phát triển của một hệ sinh thái ngân hàng số toàn diện và bền vững.

Despite the promising outlook, digital transformation in the banking sector presents challenges, including regulatory framework development, cybersecurity and data protection, and the need for skilled human resources. Banks also face high investment costs related to infrastructure and workforce training, as well as the challenge of balancing innovation with risk management.

• Mặc dù triển vọng hứa hẹn, chuyển đổi số trong ngành ngân hàng vẫn gặp phải những thách thức, bao gồm phát triển khung pháp lý, bảo mật mạng và bảo vệ dữ liệu, và nhu cầu về nguồn nhân lực có kỹ năng. Các ngân hàng cũng phải đối mặt với chi phí đầu tư cao liên quan đến hạ tầng và đào tạo nhân lực, cũng như thách thức cân bằng giữa đổi mới và quản lý rủi ro.

Eximbank's digital transformation strategy

• Chiến lược chuyển đổi số của Eximbank

At Eximbank, digital transformation is a key component of its business strategy, representing an opportunity to accelerate growth and strengthen its market position. The bank is focused on integrating technology to enhance financial products and services, improve customer experiences, and grow its customer base.

• Tại Eximbank, chuyển đổi số là một thành phần quan trọng trong chiến lược kinh doanh, đại diện cho cơ hội tăng tốc tăng trưởng và củng cố vị thế trên thị trường. Ngân hàng tập trung vào việc tích hợp công nghệ để cải thiện các sản phẩm và dịch vụ tài chính, nâng cao trải nghiệm khách hàng và phát triển cơ sở khách hàng.

"We have taken steps to prepare for the next phase of expansion, targeting key business segments. Eximbank recognizes technology as a driver of innovation and development, both in scale and efficiency. We are committed to investing in modern, secure, and sustainable technology systems," a representative from Eximbank stated.

• "Chúng tôi đã thực hiện các bước chuẩn bị cho giai đoạn mở rộng tiếp theo, nhắm vào các phân khúc kinh doanh chính. Eximbank nhận thấy công nghệ là động lực của đổi mới và phát triển, cả về quy mô và hiệu quả. Chúng tôi cam kết đầu tư vào các hệ thống công nghệ hiện đại, an toàn và bền vững," đại diện từ Eximbank cho biết.

Eximbank's proactive approach demonstrates its readiness to embrace opportunities and challenges presented by the technological revolution. By investing in technology, prioritizing customer needs, and building a flexible management system, the bank aims to drive sustainable growth while contributing to the overall advancement of Vietnam's banking industry.

• Cách tiếp cận chủ động của Eximbank cho thấy sự sẵn sàng nắm bắt các cơ hội và thách thức do cuộc cách mạng công nghệ mang lại. Bằng cách đầu tư vào công nghệ, ưu tiên nhu cầu của khách hàng và xây dựng một hệ thống quản lý linh hoạt, ngân hàng đặt mục tiêu thúc đẩy tăng trưởng bền vững đồng thời góp phần vào sự tiến bộ chung của ngành ngân hàng Việt Nam.

Integrating technology in banking solutions

• Tích hợp công nghệ vào các giải pháp ngân hàng

A key milestone in Eximbank's digital transformation is the introduction of EBiz, a digital guarantee platform tailored for enterprises in the digital era. This online solution leverages automation and security technologies to help businesses streamline operations, reduce costs, and enhance efficiency.

• Một cột mốc quan trọng trong chuyển đổi số của Eximbank là giới thiệu EBiz, một nền tảng bảo lãnh số dành cho các doanh nghiệp trong kỷ nguyên số. Giải pháp trực tuyến này tận dụng các công nghệ tự động hóa và bảo mật để giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa hoạt động, giảm chi phí và nâng cao hiệu quả.

Eximbank's enterprise guarantee program on digital platforms. Photo courtesy of Eximbank

• Chương trình bảo lãnh doanh nghiệp của Eximbank trên các nền tảng số. Ảnh: Eximbank

Since its launch, Eximbank EBiz has enabled business customers to manage transactions and financial operations conveniently via mobile devices and tablets. The platform is designed with a user-friendly interface and robust security features to ensure safe and seamless transactions.

• Kể từ khi ra mắt, Eximbank EBiz đã giúp khách hàng doanh nghiệp quản lý các giao dịch và hoạt động tài chính một cách thuận tiện qua các thiết bị di động và máy tính bảng. Nền tảng này được thiết kế với giao diện thân thiện với người dùng và các tính năng bảo mật mạnh mẽ để đảm bảo các giao dịch an toàn và liền mạch.

Eximbank representatives highlighted that EBiz has gained customer trust and recognition, earning multiple industry awards. The bank has also implemented digitalization initiatives across various operations, including robotic process automation to enhance transaction efficiency and service quality.

• Các đại diện của Eximbank nhấn mạnh rằng EBiz đã giành được sự tin tưởng và công nhận từ khách hàng, nhận được nhiều giải thưởng trong ngành. Ngân hàng cũng đã triển khai các sáng kiến số hóa trên nhiều hoạt động khác nhau, bao gồm tự động hóa quy trình bằng robot để nâng cao hiệu quả giao dịch và chất lượng dịch vụ.

Additionally, Eximbank has integrated technologies such as a customer relationship management (CRM) system, LOS-BPM for loan processing, virtual account solutions, and AI-driven customer service applications.

• Ngoài ra, Eximbank đã tích hợp các công nghệ như hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM), LOS-BPM cho quy trình xử lý khoản vay, các giải pháp tài khoản ảo và các ứng dụng dịch vụ khách hàng do AI điều khiển.

To further strengthen its digital ecosystem, Eximbank is expanding its services by upgrading its core card system, introducing new payment methods (Apple Pay, Garmin Pay, Google Pay), developing open banking solutions, and incorporating AI-driven tools such as ChatGPT for operational management. The bank is also leveraging blockchain and big data technologies for data analysis and customer engagement.

• Để củng cố thêm hệ sinh thái số của mình, Eximbank đang mở rộng các dịch vụ bằng cách nâng cấp hệ thống thẻ lõi, giới thiệu các phương thức thanh toán mới (Apple Pay, Garmin Pay, Google Pay), phát triển các giải pháp ngân hàng mở và tích hợp các công cụ do AI điều khiển như ChatGPT cho quản lý hoạt động. Ngân hàng cũng tận dụng các công nghệ blockchain và big data để phân tích dữ liệu và tương tác khách hàng.

Through its long-term digital strategy, Eximbank aims to play a pivotal role in shaping Vietnam's digital financial landscape, supporting local businesses, and fostering competitiveness in the global market.

• Thông qua chiến lược số dài hạn của mình, Eximbank đặt mục tiêu đóng vai trò then chốt trong việc định hình lĩnh vực tài chính số của Việt Nam, hỗ trợ các doanh nghiệp địa phương và tăng cường khả năng cạnh tranh trên thị trường toàn cầu.