Company gives AI names, faces, backstories - even work emails

"What we as humans are good at is our creativity, our empathy, our knowledge of our customers," marketing director Michala Svane told AFP.

• "Những gì chúng ta, con người, giỏi là sự sáng tạo, sự đồng cảm, kiến thức về khách hàng của chúng ta," giám đốc tiếp thị Michala Svane nói với AFP.

Svane explained that working together with their digital colleagues, their human employees "get help for more routine-based work and finding information".

• Svane giải thích rằng làm việc cùng với các đồng nghiệp kỹ thuật số, các nhân viên con người của họ "nhận được sự giúp đỡ cho công việc dựa trên thói quen và tìm kiếm thông tin".

With the help of Danish company Manifold AI, she has enriched her team with five AI "colleagues": brand specialist KondiKai, market analyst Athena, Prometheus, who gathers all sales data, Moller, a sommelier specializing in pairing food and beer, and trade specialist Ella.

• Với sự trợ giúp của công ty Manifold AI của Đan Mạch, cô đã bổ sung vào đội ngũ của mình năm "đồng nghiệp" AI: chuyên gia thương hiệu KondiKai, nhà phân tích thị trường Athena, Prometheus, người thu thập tất cả dữ liệu bán hàng, Moller, một sommelier chuyên về kết hợp món ăn và bia, và chuyên gia thương mại Ella.

Initially, the assistants operated without names, but the five "colleagues" now all have a backstory, can swap outfits, and interact daily with other employees.

• Ban đầu, các trợ lý hoạt động mà không có tên, nhưng năm "đồng nghiệp" này hiện giờ đều có câu chuyện nền, có thể thay đổi trang phục và tương tác hàng ngày với các nhân viên khác.

The company has made photos of the "colleagues" -- three men and two women, all attractive and fit -- and human employees interact with them via chats and emails.

• Công ty đã làm các bức ảnh của các "đồng nghiệp" – ba nam và hai nữ, tất cả đều hấp dẫn và cân đối – và nhân viên con người tương tác với họ qua các cuộc trò chuyện và email.

"When we put a picture on the AI agent, the use and the engagement went up times four," Svane said.

• "Khi chúng tôi đặt một bức ảnh lên tác nhân AI, việc sử dụng và sự tham gia đã tăng gấp bốn lần," Svane nói.

According to Svane, she hasn't sensed any apprehension from the human staff in accepting their virtual co-workers.

• Theo Svane, cô không cảm nhận thấy bất kỳ sự lo lắng nào từ nhân viên con người trong việc chấp nhận các đồng nghiệp ảo của họ.

Jan Damsgaard, a professor specializing in digital transformations at Copenhagen Business School, explained that AI employees are often designed as "personas" for a better user experience for those interacting with them.

• Jan Damsgaard, một giáo sư chuyên về chuyển đổi số tại Trường Kinh doanh Copenhagen, giải thích rằng nhân viên AI thường được thiết kế như "nhân cách" để cải thiện trải nghiệm người dùng cho những người tương tác với họ.

"They are created to attend to special issues," Damsgaard told AFP.

• "Họ được tạo ra để giải quyết các vấn đề đặc biệt," Damsgaard nói với AFP.

At Royal Unibrew, Denmark's second-largest brewer, Karin Jorgensen, who heads the team responsible for data collection and analysis and converses daily with Athena, her "sparring partner."

• Tại Royal Unibrew, nhà sản xuất bia lớn thứ hai của Đan Mạch, Karin Jorgensen, người đứng đầu nhóm chịu trách nhiệm thu thập và phân tích dữ liệu, trò chuyện hàng ngày với Athena, "đối tác tranh luận" của cô.

At the moment, she is interested in the non-alcoholic beer market, and conversing via the instant messaging service Teams Athena guides her through already completed reports and an overview of the market.

• Hiện tại, cô quan tâm đến thị trường bia không cồn, và thông qua dịch vụ tin nhắn tức thì Teams, Athena hướng dẫn cô qua các báo cáo đã hoàn thành và một cái nhìn tổng quan về thị trường.

"Before, there were a lot of emails coming in. And we had to look up old reports and do a lot of connecting things and so on. We have definitely moved to more agility, more speed," Jorgensen told AFP.

• "Trước đây, có rất nhiều email đến. Và chúng tôi phải tìm kiếm các báo cáo cũ và kết nối nhiều thứ với nhau. Chúng tôi đã chắc chắn chuyển sang sự linh hoạt hơn, nhanh hơn," Jorgensen nói với AFP.

Another advantage, she said, is that analysis and collating information can be kept in-house.

• Một lợi thế khác, cô nói, là phân tích và tổng hợp thông tin có thể được giữ trong nội bộ.

"We are getting much more value and getting much more effective as we work," the analyst said.

• "Chúng tôi đang nhận được nhiều giá trị hơn và làm việc hiệu quả hơn khi chúng tôi làm việc," nhà phân tích nói.

Jorgensen is also anticipating further developments, such as Athena being able to participate in meetings.

• Jorgensen cũng đang mong đợi các phát triển tiếp theo, chẳng hạn như Athena có thể tham gia vào các cuộc họp.

Critical thinking

• Tư duy phản biện

While this new relationship can make employees more productive, they need to be mindful that they maintain their critical thinking skills, one of the managers Lise Knuppert Hordam warned.

• Trong khi mối quan hệ mới này có thể làm cho nhân viên năng suất hơn, họ cần nhớ rằng phải duy trì kỹ năng tư duy phản biện của mình, một trong những quản lý Lise Knuppert Hordam cảnh báo.

"You need to be critical of everything that comes from KondiKai because he is a machine," she said.

• "Bạn cần phải phê phán mọi thứ đến từ KondiKai vì anh ấy là một cỗ máy," cô nói.

"What he says is based on all the data we gave him. So it is valid what he says, but it needs a human touch and creative thinking," she said.

• "Những gì anh ấy nói dựa trên tất cả dữ liệu chúng tôi đã cung cấp cho anh ấy. Vì vậy, những gì anh ấy nói là hợp lý, nhưng cần có sự chạm tay của con người và tư duy sáng tạo," cô nói.

The development of these new tools, or "colleagues," is not only a technological feat for Michala Svane, but it is also laying the foundation for a hybrid team of humans and AI co-workers that work together effortlessly.

• Sự phát triển của các công cụ mới này, hay "đồng nghiệp", không chỉ là một thành tựu công nghệ đối với Michala Svane, mà nó còn đang đặt nền tảng cho một đội ngũ kết hợp giữa con người và các đồng nghiệp AI làm việc cùng nhau một cách dễ dàng.

But every new technology also carries risk, according to Damsgaard.

• Nhưng mọi công nghệ mới cũng mang theo rủi ro, theo Damsgaard.

In this case, what raises questions are the interactions between employees and their AI colleagues: what happens when your closest colleague is an AI collaborator and not a real person? What do you do if a human colleague conflicts with an AI co-worker?

• Trong trường hợp này, những gì gây ra câu hỏi là sự tương tác giữa nhân viên và các đồng nghiệp AI của họ: điều gì sẽ xảy ra khi đồng nghiệp gần gũi nhất của bạn là một cộng tác viên AI chứ không phải là một người thật? Bạn sẽ làm gì nếu một đồng nghiệp con người xung đột với một đồng nghiệp AI?

"It's something we know little about," the researcher said, adding that he hoped such questions will get answered as the technology developed.

• "Đó là điều mà chúng ta biết rất ít," nhà nghiên cứu nói, thêm rằng ông hy vọng những câu hỏi như vậy sẽ được trả lời khi công nghệ phát triển.