Citi's clients' demand shifting towards cross-border, real-time payments

Bryan Murphy, Global Head of FI Client Success Management within Citi's Services business, led an insightful discussion on delivering exceptional client experiences. He emphasized several key drivers of outperformance, including organizational culture, mission-driven teams, data utilization, a relentless focus on continuous improvement, and integrated end-to-end solutions.

• Bryan Murphy, Giám đốc Toàn cầu về Quản lý Thành công Khách hàng FI trong mảng Dịch vụ của Citi, đã dẫn dắt một cuộc thảo luận sâu sắc về việc cung cấp trải nghiệm khách hàng xuất sắc. Ông nhấn mạnh một số yếu tố quan trọng để vượt trội, bao gồm văn hóa tổ chức, đội ngũ theo sứ mệnh, sử dụng dữ liệu, tập trung không ngừng vào cải tiến liên tục và các giải pháp tích hợp từ đầu đến cuối.

Cristina Vasile, Global Head of Commercialization for Clearing and FI Payments, and Arpit Desai, Global Head of Liquidity Sales, presented a joint session highlighting the market forces fueling the shift to 24/7 commerce—and the corresponding need for 24/7 payment infrastructure.

• Cristina Vasile, Giám đốc Toàn cầu về Thương mại hoá cho Thanh toán và FI Clearing, và Arpit Desai, Giám đốc Toàn cầu về Bán hàng Thanh khoản, đã trình bày một phiên họp chung, nêu bật các lực lượng thị trường đang thúc đẩy sự chuyển dịch sang thương mại 24/7 — và nhu cầu tương ứng đối với cơ sở hạ tầng thanh toán 24/7.

The two experts noted that more than 80 countries now operate at least one instant payment system. However, banks still face significant hurdles, such as the inability to process payments outside business hours, lack of real-time visibility into cash positions, limited interoperability across jurisdictions and accounts, trapped liquidity, and inefficient reliance on credit lines. Client expectations are evolving rapidly, demanding real-time transparency and cost-efficiency in cross-border transactions.

• Hai chuyên gia này lưu ý rằng hơn 80 quốc gia hiện nay vận hành ít nhất một hệ thống thanh toán tức thời. Tuy nhiên, các ngân hàng vẫn đối mặt với những trở ngại đáng kể, chẳng hạn như không thể xử lý thanh toán ngoài giờ làm việc, thiếu khả năng nhìn nhận thời gian thực về vị trí tiền mặt, khả năng tương tác hạn chế giữa các khu vực pháp lý và tài khoản, thanh khoản bị mắc kẹt và sự dựa dẫm không hiệu quả vào các đường tín dụng. Kỳ vọng của khách hàng đang phát triển nhanh chóng, đòi hỏi sự minh bạch thời gian thực và hiệu quả chi phí trong các giao dịch xuyên biên giới.

As a pioneer in instant cross-border payments since 2004, Citi's Instant Payments network currently spans more than 65 countries. Key advantages include 24/7 multi-bank access to over 250 banks in 49 countries, global real-time transfers via WorldLink, near-instant fund movement across Citi branches, and around-the-clock automated funding solutions.

• Là người tiên phong trong thanh toán xuyên biên giới tức thời từ năm 2004, mạng lưới Thanh toán Tức thời của Citi hiện bao phủ hơn 65 quốc gia. Những lợi thế chính bao gồm truy cập đa ngân hàng 24/7 tới hơn 250 ngân hàng tại 49 quốc gia, chuyển khoản thời gian thực toàn cầu qua WorldLink, di chuyển quỹ gần như tức thời giữa các chi nhánh Citi, và các giải pháp tài trợ tự động suốt ngày đêm.

"Citi has invested heavily in becoming the partner of choice for clients seeking to lead in the era of always-on, 24/7/365 infrastructure," said Thuy Lai, Head of Trade and Treasury Solutions, Citi Vietnam. "This is the third consecutive year we've gathered financial institution experts from around the world to share insights with our banking partners in Vietnam."

• "Citi đã đầu tư mạnh mẽ để trở thành đối tác lựa chọn của các khách hàng muốn dẫn đầu trong kỷ nguyên của cơ sở hạ tầng luôn bật, 24/7/365," Thùy Lai, Giám đốc Giải pháp Thương mại và Kho bạc, Citi Việt Nam cho biết. "Đây là năm thứ ba liên tiếp chúng tôi tập hợp các chuyên gia tổ chức tài chính từ khắp nơi trên thế giới để chia sẻ những hiểu biết với các đối tác ngân hàng của chúng tôi tại Việt Nam."

Thuy Lai, Head of Trade and Treasury Solutions, Citi Vietnam. Photo courtesy of Citi

• Thùy Lai, Giám đốc Giải pháp Thương mại và Kho bạc, Citi Việt Nam. Ảnh do Citi cung cấp

Citi experts also explored the future of trade, focusing on the impact of geopolitical risks, technological advancements, and sustainability trends.

• Các chuyên gia của Citi cũng đã khám phá tương lai của thương mại, tập trung vào tác động của rủi ro địa chính trị, tiến bộ công nghệ và xu hướng bền vững.

At the event, Citi announced the winners of the Citi Excellent Straight Through Processing (STP) Award 2025, honoring local banks for excellence in the automated processing of international payments. The 11 award-winning Vietnamese banks were: ACB, Agribank, BIDV, Eximbank, HDBank, MB, Sacombank, Techcombank, Vietcombank, VietinBank, and VPBank.

• Tại sự kiện, Citi đã công bố người chiến thắng Giải thưởng Xử lý Tự động Xuất sắc của Citi (STP) 2025, vinh danh các ngân hàng địa phương vì sự xuất sắc trong xử lý tự động các khoản thanh toán quốc tế. 11 ngân hàng Việt Nam đoạt giải gồm: ACB, Agribank, BIDV, Eximbank, HDBank, MB, Sacombank, Techcombank, Vietcombank, VietinBank và VPBank.

Now in its 20th year, the Citi Excellent STP Award is one of the most prestigious honors in the banking sector, recognizing financial institutions that deliver world-class international payment services through advanced automation.

• Đã bước sang năm thứ 20, Giải thưởng STP Xuất sắc của Citi là một trong những vinh dự danh giá nhất trong ngành ngân hàng, công nhận các tổ chức tài chính cung cấp dịch vụ thanh toán quốc tế đẳng cấp thế giới thông qua tự động hoá tiên tiến.