Banks trim payroll amid digital push

TPBank has, for a second year, cut its payroll and increased the use of automation for certain tasks.

• TPBank đã, trong năm thứ hai, cắt giảm nhân sự và tăng cường sử dụng tự động hóa cho một số nhiệm vụ nhất định.

"We are not reducing service quality by lowering our staff number," Nguyen Hung, its CEO, said.

• "Chúng tôi không giảm chất lượng dịch vụ bằng cách giảm số lượng nhân viên," ông Nguyễn Hưng, CEO của ngân hàng này, cho biết.

"On the contrary, nearly 500 automation robots have taken over simple tasks, allowing employees to focus on creative and high-value work for customers."

• "Ngược lại, gần 500 robot tự động đã đảm nhận các nhiệm vụ đơn giản, cho phép nhân viên tập trung vào công việc sáng tạo và có giá trị cao hơn cho khách hàng."

The head of a state-owned bank, who spoke on condition of anonymity, said every branch of his bank used to require several people to compile data and generate reports, but following its recent adoption of AI, secretaries who only performed such simple jobs were no longer necessary.

• Người đứng đầu một ngân hàng quốc doanh, người yêu cầu giấu tên, cho biết mỗi chi nhánh của ngân hàng ông từng cần nhiều người để thu thập dữ liệu và tạo báo cáo, nhưng sau khi áp dụng AI gần đây, các thư ký chỉ thực hiện các công việc đơn giản như vậy không còn cần thiết nữa.

Singaporean lender UOB’s Vietnamese subsidiary has also joined the trend of replacing humans with technology.

• Chi nhánh của ngân hàng UOB Singapore tại Việt Nam cũng đã tham gia xu hướng thay thế con người bằng công nghệ.

Its account-opening department used to have 10 employees but now operates with just two or three since customers can easily set up their accounts online.

• Bộ phận mở tài khoản của ngân hàng này từng có 10 nhân viên nhưng hiện nay chỉ cần hai hoặc ba người vì khách hàng có thể dễ dàng tạo tài khoản trực tuyến.

A VnExpress survey of 28 banks revealed that although staff reductions were not widespread last year, some lenders made strong cuts in their human resource to boost digitalization.

• Một khảo sát của VnExpress đối với 28 ngân hàng cho thấy mặc dù việc cắt giảm nhân sự không phổ biến trong năm ngoái, một số ngân hàng đã giảm mạnh nguồn nhân lực để thúc đẩy số hóa.

Of the eight banks that have trimmed their payroll, state-owned BIDV leads with the layoff of 1,100 workers, followed by VIB (480) and Sacombank and ACB (over 350 each).

• Trong số tám ngân hàng đã cắt giảm nhân sự, BIDV dẫn đầu với việc sa thải 1.100 lao động, tiếp theo là VIB (480) và Sacombank và ACB (mỗi ngân hàng hơn 350 người).

Nguyen Thi Quynh Phuong, director of HR solutions at recruitment consulting firm Talentnet, said the layoffs have been driven by individual banks’ business strategies and not triggered a domino effect.

• Bà Nguyễn Thị Quỳnh Phương, giám đốc giải pháp nhân sự tại công ty tư vấn tuyển dụng Talentnet, cho biết việc sa thải được thúc đẩy bởi các chiến lược kinh doanh của từng ngân hàng và không gây ra hiệu ứng domino.

"The changes in staff number might be a short-term reaction to economic pressures, but they are also signs of a major strategic shift in the industry: from traditional models to partial or even complete digitalization."

• "Sự thay đổi trong số lượng nhân viên có thể là một phản ứng ngắn hạn đối với áp lực kinh tế, nhưng nó cũng là dấu hiệu của một sự thay đổi chiến lược lớn trong ngành: từ các mô hình truyền thống sang số hóa một phần hoặc hoàn toàn."

The deputy CEO of a state-owned bank said that the rapid advancement of technology would eventually leads to bigger layoffs in the banking industry.

• Phó giám đốc điều hành của một ngân hàng quốc doanh cho biết sự tiến bộ nhanh chóng của công nghệ cuối cùng sẽ dẫn đến việc sa thải lớn hơn trong ngành ngân hàng.

Already 99% of transactions at his bank are conducted electronically, and it has also slowed its branch expansion in cities since most people there use digital services, he said.

• Đã có 99% giao dịch tại ngân hàng của ông được thực hiện điện tử, và ngân hàng này cũng đã chậm lại việc mở rộng chi nhánh tại các thành phố vì hầu hết người dân ở đó sử dụng dịch vụ số, ông nói.

"Demand for tellers will drop significantly in the next one or two years. Roles like call center agents and administrative staff may also shrink."

• "Nhu cầu về giao dịch viên sẽ giảm đáng kể trong một hoặc hai năm tới. Các vai trò như nhân viên tổng đài và nhân viên hành chính cũng có thể giảm."

The changes in how banking transactions are made are also having an impact on job recruitment.

• Những thay đổi trong cách thực hiện các giao dịch ngân hàng cũng đang ảnh hưởng đến việc tuyển dụng nhân sự.

For students and professionals looking to switch fields, acquiring new skills or upgrading existing ones is now essential to help them get a job in banks.

• Đối với sinh viên và các chuyên gia muốn chuyển đổi lĩnh vực, việc học thêm kỹ năng mới hoặc nâng cao các kỹ năng hiện có là cần thiết để giúp họ có được việc làm trong các ngân hàng.

Talentnet analysts said employees might be concerned about job security and banks therefore need to motivate their employees by communicating clearly on why the changes are needed and how employees can adapt to digitalization to improve their productivity.

• Các nhà phân tích của Talentnet cho biết nhân viên có thể lo lắng về sự an toàn công việc và do đó các ngân hàng cần động viên nhân viên của mình bằng cách truyền đạt rõ ràng về lý do cần thiết của các thay đổi và cách nhân viên có thể thích ứng với số hóa để cải thiện năng suất của họ.

Hung expected layoffs to continue until 2030 when lenders will achieve optimal automation and deeply integrate technologies such as AI and blockchain.

• Ông Hưng dự đoán việc sa thải sẽ tiếp tục cho đến năm 2030 khi các ngân hàng đạt được tự động hóa tối ưu và tích hợp sâu các công nghệ như AI và blockchain.

By then many jobs will be fully replaced by AI, mostly in transactions, manual document processing and administration, he said.

• Đến lúc đó, nhiều công việc sẽ được AI thay thế hoàn toàn, chủ yếu trong các giao dịch, xử lý tài liệu thủ công và hành chính, ông nói.

"But digitalization will also create a huge demand for high-quality talent in technology, data analysis and customer experience design."

• "Nhưng số hóa cũng sẽ tạo ra nhu cầu lớn về nhân tài chất lượng cao trong công nghệ, phân tích dữ liệu và thiết kế trải nghiệm khách hàng."

The chief of a top bank said though technology would struggle to replace staff who interact directly with customers, in these changing times they need higher capabilities and qualifications.

• Người đứng đầu một ngân hàng hàng đầu cho biết mặc dù công nghệ sẽ khó thay thế nhân viên tương tác trực tiếp với khách hàng, nhưng trong thời đại thay đổi này, họ cần có khả năng và trình độ cao hơn.

"Tellers today are not just counting cash or inputting data; they are supposed to be financial consultants, salespeople and tech supporters who help customers optimize their cash flow."

• "Giao dịch viên ngày nay không chỉ đếm tiền hoặc nhập dữ liệu; họ còn được kỳ vọng là những chuyên viên tư vấn tài chính, người bán hàng và hỗ trợ kỹ thuật giúp khách hàng tối ưu hóa dòng tiền của mình."